Centre de téléassistance centralisé prenant en charge diagnostic, résolution à distance et escalade pour postes, périphériques, imprimantes, téléphonie et accès applicatifs/réseau.

Interventions physiques pour installation, déploiement, déménagement et maintenance des postes et salles ; gestion des masters et inventaire (SCCM 2019 ou outil proposé) ; prestations mesurées par tranches (ex. 10/20/50 postes).

Assistance réseau dédiée (prise en charge accès filaire/Wi‑Fi et téléphonie), prestation d'initialisation pour transfert de connaissances, et prestations complémentaires pour événements, astreintes et gestion de parc mobile.

Hébergement virtualisé des sites et applications web, incluant fourniture des ressources (CPU, RAM, stockage), gestion des bases de données et templates de déploiement.

Supervision 24/7, maintenance matérielle et logicielle, gestion des incidents, reporting et comités de pilotage.

Sauvegardes selon stratégie 3-2-1 avec tests de restauration réguliers, plans de reprise et procédures de réversibilité.

Automatisation CI/CD et intégration aux outils d'orchestration et de supervision ; mise en production et tests pour nouveaux sites.

• Mise en place d'une infrastructure hyperconvergée (ou équivalente) intégrant calcul, stockage et réseau, avec console de gestion centralisée.

• Fourniture de serveurs physiques, baie de stockage 20 To SSD/NVMe (précisé dans le DCE : 20 To bruts par site, soit 2x20 To bruts ; la capacité utile indiquée est 16 To) et câblage 10 Gbit/1 Gbit ; migration des données existantes (volumétrie communiquée : environ 9,62 To ; inventaire RVTools fourni, 34 objets/VM dont ~30 sous tension).

• Migration/remplacement de la messagerie Exchange (instance Exchange 2016 CU23 identifiée) pour les boîtes indiquées dans le DCE ; le dimensionnement à retenir pour la réponse est de 250 boîtes (Q&A : évolution des comptes communiquée, dimensionnement cible 250). Volumétrie des bases : base1=203GB, base2=70GB; archives In-Place présentes sur le serveur Exchange (Q&A).

• Possibilité de proposer solution on-premise ou cloud pour la messagerie (offres distinctes autorisées) ; variantes autorisées uniquement pour la messagerie (remplacement ou upgrade) et la consultation est ouverte sur le choix d'hyperviseur (VMware, Hyper-V, Proxmox ou équivalents). Les licences d'occasion sont acceptées (Q&A).

• Architecture et exploitation : PCA actif-actif entre sites confirmé (Q&A), maintien du NFS (débit 10 Gb/s entre sites), suppression des snapshots avant migration (responsabilité indiquée dans le DCE), possibilité de proposer des hyperviseurs alternatifs.

• Maintenance et SLA : maintenance couvrant l'ensemble du marché (infrastructure, AD, messagerie) ; GTR 4h pour pannes critiques, GTI 8h pour pannes non bloquantes; couverture précisée sur jours ouvrés 8h-17h pour certaines modalités (Q&A).

• Reprise du matériel : un montant de reprise doit être proposé et indiqué dans l'acte d'engagement; liste des matériels à reprendre partiellement disponible dans le RVTools (Q&A).

• Divers / précisions additionnelles issues du Q&A : acceptation du matériel reconditionné sous réserve de garantie 7 ans, présence de Veeam comme solution de sauvegarde (pas de renouvellement de Veeam prévu dans le marché selon Q&A), conservation des IP et noms FQDN des DC, 1 forêt / 1 domaine Windows Server 2016 pour AD, Exchange sur un serveur unique identifié, contraintes RGPD à respecter pour les solutions cloud, exigences de tests d'aptitude (coupure réseau, coupure électrique, test d'ESX) pour la validation de la migration.

• Remise des offres et pièces : la remise des offres est repoussée au 20 août 2026 (Q&A).

• La note technique ne devra pas excéder 60 pages (modification du RC, Q&A).

• Concernant les solutions proposées : seules les solutions 1 et 2 (remplacement de l'infrastructure) sont recevables ; les solutions proposant la conservation de l'infrastructure actuelle (simplivity) telles que décrites dans certaines variantes ne sont pas recevables (Q&A).

• Démarrage prévisionnel des prestations : mention de démarrage courant octobre 2026 dans le planning prévisionnel du RC; objectif de mise en production avant la fin de l'année (planning prévisionnel pouvant être ajusté par l'acheteur).

Location et mise en service d'un parc de multifonctions et imprimantes dédié aux usages administratifs et scolaires.

• Livraison, installation physique et configuration logicielle des appareils, y compris intégration réseau et sécurité d'impression.
• Formations pour utilisateurs et administrateurs, documentation et plan de maintenance préventive et corrective avec gestion des consommables.
• Exigences environnementales : indicateurs de durabilité/réparabilité, origine des pièces, emballages recyclés et optimisation logistique.

Maintenance préventive et corrective de copieurs/multifonctions (niveau 2+), incluant remplacements de pièces d'usure et mises à jour logiciels.

• Fourniture et gestion des consommables hors papier (toners, cartouches) avec commandes automatiques, collecte et recyclage des consommables usagés.
• Supervision et collecte des relevés de compteurs (SNMP/HTTPS), reporting SLA et extraction des données pour facturation basée sur volumes réels.
• Continuité d'activité : matériel de remplacement, solutions de contournement, procès-verbaux d'installation et rapports d'intervention.