87 marchés publics en Maintenance et installation d'équipements informatiques

Dispositif unifié combinant centre de services, assistance de proximité, gestion des actifs et amélioration continue.

• Prise en charge des demandes et incidents par téléphone, portail web et courriel, avec suivi jusqu’à la clôture
• Interventions sur postes, logiciels, téléphonie, impressions, TPE, stocks et équipements mobiles
• Accueil physique au Bar IT et permanences de proximité dans les CETEX, pôles multimodaux et espace mobilité
• Supervision de premier niveau, sécurité opérationnelle, base de connaissances et pilotage par indicateurs

Prise en charge d’un équipement d’impression couleur et de son environnement informatique.

• Maintenance préventive annuelle et opérations correctives en présentiel
• Pièces de rechange, déplacements et consommables hors papier inclus
• Réserve de 4 toners par couleur et de 4 bacs de récupération
• Assistance gratuite, intervention corrective sous 24 heures ouvrées

Interventions à distance ou sur site sur les tableaux numériques interactifs existants.

• Maintenance préventive annuelle des 42 TNI du parc communal
• Nettoyage des filtres et relevé des heures des lampes de vidéoprojecteurs
• Intervention sur site à J+1 et réparation ou remplacement à J+4
• Solution de contournement au-delà de 5 jours ouvrés

Contrat d'engagement de résultats avec assistance continue et interventions sur les sites du Client.

• Deux lots distincts : serveurs et équipements réseau
• Stock local de pièces de rechange en Nouvelle-Calédonie
• Rétention obligatoire des supports contenant les données du Client
• Accès autonome aux ressources logicielles Cisco et escalade constructeur

Interventions préventives et curatives sur les équipements de restauration collective

• Une visite annuelle par équipement, avec une seconde visite pour le matériel de lavage
• Contrôles spécialisés du chaud, du froid, de la laverie, de la plomberie, des adoucisseurs et des ballons d’eau
• Intervention curative sous 48 heures ouvrées, ou 24 heures pour les équipements frigorifiques
• Carnet de maintenance, avis de passage et comptes rendus détaillés après intervention

Maintenance préventive annuelle des structures, ouvrants, bâches, automatismes et systèmes d’arrosage.

• Serres vitrées de 169 m² par travée et bi-tunnels FILCLAIR à couverture tricouche de 200 µm
• Contrôle des automatismes climatiques, aérations motorisées et rampes d’arrosage de 30 ml
• Dépannages, réparations et remplacements de vitrages, films, moteurs, toiles et réseaux hydrauliques
• Rapports d’intervention avec classement des anomalies selon trois niveaux de gravité

Les interventions sont tracées par numéro d’appel, carnet de suivi, rapport et registre de sécurité.

• Visites préventives annuelles avec tests constructeur, nettoyage et mises à niveau
• Dépannage sur appel avec intervention sous 24 heures ouvrées et rétablissement sous 48 heures ouvrées
• Pièces et prestations hors périmètre traitées après diagnostic et proposition technico-commerciale validée
• Livraisons encadrées par des horaires d’accès et des dimensions maximales de palettes

Maintenance corrective exclusivement, sans maintenance préventive.

• Interventions sur site du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 hors jours fériés
• Délai maximal de 24 heures pour intervenir et de 72 heures pour rétablir le service
• Fourniture des toners, tambours, agrafes, huiles, filtres anti-ozone et photoconducteurs, hors papier
• Rapports après chaque incident et tableau de bord mensuel

Le périmètre associe maintien en conditions opérationnelles, assistance utilisateurs et approvisionnement informatique.

• Supervision proactive et traitement des incidents selon quatre niveaux de service
• Administration des serveurs, réseaux, sauvegardes, Microsoft 365 et dispositifs de sécurité
• Helpdesk accessible par téléphone et courriel, avec suivi intégral des demandes
• Catalogue contractuel de licences et de matériels avec équivalents technologiques

Le dispositif combine une maintenance préventive planifiée et une astreinte permanente pour préserver la sécurité et la disponibilité des appareils.

• 12 visites annuelles par appareil avec un intervalle maximal de 6 semaines
• Intervention sous 1 heure pour les personnes bloquées, les risques de sécurité et les appareils immobilisés
• Téléalarme, GSM, abonnements de communication, traçabilité et reporting inclus
• Pièces courantes, contrôles réglementaires, gestion de l’obsolescence et adaptation aux réseaux 2G/3G

Un opérateur unique intervient au fil des besoins, selon des commandes ou des marchés subséquents.

• Les bons de commande définissent les prestations demandées et leurs quantités.
• Le lot ne comprend pas l’infogérance du système d’information, traitée séparément.

• Fourniture et installation de serveurs x86, baies SAN/NAS, robots Ultrium et infrastructure FC, avec migration des données si nécessaire.
• MCO et assistance pour le logiciel de sauvegarde Veeam, documentation d’exploitation et transfert de compétences.
• Interventions possibles hors plages horaires normales et planification des évolutions avec procédures de reprise.

• Centre d'assistance externalisé assurant prise d'appels et gestion des tickets via ITSM avec base de connaissance et indicateurs KPI.
• Interventions IMAC/proximité sur site (installations, dépannages, maintenance, gestion de stocks et CMDB) planifiées et tracées via ticketing.
• Mise à disposition de renforts projets et dispositif temporaire de support pour déménagements, avec CAU dédié et traçabilité spécifique.
• Phases de transition et réversibilité organisées, exécution mixte (forfaits et unités d'œuvre) et pilotage par reporting.

La prestation maintient une plateforme mutualisée de vidéoprotection agrégeant plusieurs VMS, flux, alarmes et événements communaux.

• Maintenance du mur d’images, des postes opérateurs, des fédérations vidéo et de la main courante électronique
• Évolutions logicielles sécurisées en recette avant toute bascule en production
• Intégration des nouvelles communes avec analyse des flux, cybersécurité, cartographie, tests et documentation
• Développements et amélioration continue de l’hyperviseur Prysm AppVision

Les équipements concernés et les modalités d’intervention ne sont pas précisés.

Le dispositif associe support permanent, maintenance corrective et renouvellement des adossements constructeurs.

• Portail et hotline accessibles 24 h/24 et 7 j/7
• Interventions sur site ou à distance du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h
• Remise en service sous un jour ouvré maximum après prise en compte de l’appel
• Mises à jour matérielles, assistance de configuration et remplacement d’équipements défectueux

Quatre SI marins sont exploités dans un cadre OPEX structuré par niveaux de service.

• Surveillance de processus automatisés et opérations manuelles
• Gestion des incidents, helpdesk et support d'utilisateurs scientifiques
• Indicateurs mensuels, réunions SI et comité de pilotage trimestriel
• Référents dédiés, compétences Unix/Linux, Python, SQL, Airflow et supervision

Le parc suivi compte 18 multifonctions SHARP et représente environ 808 000 copies/impressions annuelles, à titre indicatif.

• Maintenance flotte facturée aux entités utilisatrices, sur impressions trimestrielles réelles noir et couleur.
• Intervention et maintenance corrective sous 8 heures ouvrées chacune ; prêt équivalent sous 24 heures en cas de panne bloquante non résolue.
• Déplacements, pièces et consommables inclus, hors papier ; scans exclus des compteurs facturables.
• Trois rotations ou déménagements inclus, puis prestations chiffrées au BPU.

Les fosses d’ascenseur font l’objet d’un traitement d’étanchéité intégré à l’opération.

• Remplacement, raccordement et mise en conformité de deux appareils avec maintien des performances existantes
• Cuvelage comprenant préparation des supports, gorges, liaisons, joints de dilatation et revêtement d’étanchéité
• Interventions amiante encadrées selon les régimes SS3 et SS4, avec protections, retrait et gestion des déchets contaminés
• Travaux en immeuble occupé avec essais en charge, déclaration UE de conformité et dossier technique en français

Évolution de la plateforme serveur et réseau : remplacement d'un serveur hôte, migration d'hyperviseur et des VM, mise en place de sauvegardes locales et externalisées (réplication Veeam, immutability).

• Fourniture de commutateurs manageables en trois formats (12/24/48 ports) et extension de support pour firewall Fortinet.
• Externalisation des sauvegardes avec rétention 30 jours (exemple dimensionnement indicatif : 1 To pour un ensemble de VM) ; supervision 24/7 et support avec procédures d'escalade.