Assistance technique informatique

Gestion opérationnelle et exploitation

• Administration et maintenance du parc matériel : préparation, installation, configuration et maintenance des postes, imprimantes, scanners et postes mobiles.
• Supervision et exploitation des serveurs et ressources avec outils de supervision (Centreon) ; surveillance des services et escalade vers supports internes/externes.
• Supervision et administration des environnements serveurs (Windows Server 2019/2022, Hyper-V), postes (Windows 11), services de messagerie (Exchange/Outlook) et environnements Linux (Debian).
• Gestion et contrôle des réseaux locaux/WAN (routeurs, commutation), suivi des incidents et coordination des actions correctives.
• Gestion des sauvegardes : vérification quotidienne des sauvegardes et dépôt journalier des livrables de contrôle.
• Gestion des habilitations et annuaires (Active Directory et outils métiers de gestion des droits).
• Helpdesk et assistance utilisateurs : prise en charge des incidents matériels et logiciels, diagnostic, ticketing et suivi jusqu'à résolution.
• Gestion des assets et inventaire via outil dédié (Lansweeper) ; suivi des biens, recyclage et destruction selon procédures internes.

Livrables et reporting

• Fiches de contrôle/suivi pour serveurs, réseau et sauvegardes.
• Enregistrements et historiques de tickets/incidents et diagnostics de production.
• Tableaux de bord mensuels d'indicateurs opérationnels.
• Comptes rendus et plans de remédiation après contrôles et audits internes.
• Devis/commandes et suivi des acquisitions matérielles et prestations externes.

Organisation et suivi qualité

• Réunions de suivi trimestrielles avec grille d'évaluation de la qualité signée conjointement.
• Obligation de produire et maintenir documentation opérationnelle et procédures de gestion des incidents.

Compétences attendues

• Maîtrise confirmée : Active Directory, Windows 11, Windows Server 2019/2022, Exchange/Outlook, M365/Pack Office, Hyper-V, protocoles TCP/IP, Linux Debian, outils bureautiques équivalents.

Contraintes opérationnelles

• Présence et interventions principalement sur site avec possibilités d'interventions hors heures ouvrées pour opérations sensibles/longues.
• Gestion des déplacements et frais selon règles internes.
• Prévoir modalités de remplacement/continuité et disponibilité des intervenants.