Maintenance et évolution des bases Thériaque et OncoThériaque

Base Thériaque : maintenance corrective, évolutive et support

Maintien en condition opérationnelle de la base Thériaque : prise en charge des anomalies, hotline, télémaintenance et interventions sur site si nécessaire.
Maintenance corrective avec gestion des niveaux d'anomalie (bloquante / majeure / mineure) et respect des GTI/GTR définis (prise en compte et délais de résolution selon niveau).
Maintenance évolutive incluant évolutions réglementaires et documentaires, adaptations fonctionnelles demandées et gestion des interfaces existantes.
Gestion des mises à jour : corrections et mises à jour de sécurité; mises à jour mineures (même version majeure) fournies sans facturation; nouvelle version majeure proposée financièrement puis validée avant mise en oeuvre.

Organisation opérationnelle et livrables attendus

Support fonctionnel et technique par assistance téléphonique et télémaintenance selon les plages horaires contraintes et procédures de la charte fournisseurs.
Fourniture d'un mémoire technique décrivant processus de traitement des incidents, outils, environnement de correction, validation et tests, ainsi que procédures de télémaintenance.
Remise du cadre de réponse « Performance environnementale et sociale de l'offre », cadre RGPD détaillant mesures techniques et organisationnelles, et annexe « contrat de maintenance spécifique » complétée.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Base Thériaque