Fourniture et maintenance de transmetteurs et plateforme de gestion de téléalarme

Gestion des abonnements SIM

• Prise en charge complète des cartes SIM multi‑opérateurs VOICE OVER LTE (VOLTE) pour l’ensemble du parc ; basculement automatique sur le réseau le plus puissant.
• Gestion opérationnelle des SIM via outils/fonctions fournis (activation, résiliation, changement) ; frais d’activation/résiliation/changement inclus.

Maintenance, SAV et reconditionnement

• Maintenance corrective et préventive au‑delà de la garantie constructeur pendant toute la durée du marché.
• Forfait reconditionnement détaillé (réception/retour, contrôle et tests, nettoyage, remplacement notice et certificats, remplacement carton unitaire, changement batterie interne, mise à jour firmware, personnalisation logo, remplacement plastiques endommagés, médaillon neuf, édition d’étiquette matricule 8 chiffres). Garantie 1 an après livraison retour.
• Retrait et destruction des transmetteurs 3G obsolètes selon procédure de reprise/détruction.
• Disponibilité commerciale de pièces détachées pendant au moins 4 ans pour éléments listés (médaillons, cordons, piles, socles, emballages, etc.).

Transport, logistique et formation

• Tous frais de transport, emballage, livraison, retours garantie/réparation/reconditionnement à la charge du titulaire ; fourniture de bons/étiquettes de retour prépayés.
• Regroupement des retours par le service gestionnaire (conditionnement : minimum 20 pour certains transmetteurs fixes, pas de minimum pour mobiles).
• Délai maximal de réparation/reconditionnement/retour : 4 semaines à compter de la réception du matériel par le titulaire (confirmation par mail exigée).
• Formation annuelle gratuite aux agents du service sur maintenance, évolutions logicielles et gestion des profils.