Maintenance et fourniture de caméras piétons

SLA et garanties opérationnelles

• GTI/GTR différenciés par criticité (exemples exigés) :
  • P1 (horaires ouvrés) : GTI < 4 h, GTR < 1 jour ouvré.
  • P2 : GTI < 4 h, GTR < 2 jours ouvrés.
  • P3 : GTI < 1 jour ouvré, GTR < 5 jours ouvrés.
• Maintenance matérielle (extrait requis) : P1 GTR < 48 h ouvrées, P2 GTR < 96 h ouvrées, P3 GTR < 10 jours ouvrés.
• Hébergement : disponibilité 24/7 avec contrainte minimale mensuelle 98,6 % ; arrêts planifiés ≤ 4 h/mois et ≤ 4 arrêts/mois ; plages d’intervention privilégiées hors 8h–18h en semaine.
• Pénalités applicables en cas de non-respect des SLA (modalités contractuelles prévues).

Hébergement, sécurité et administration

• Accès via navigateur HTTP/HTTPS ; HTTPS obligatoire pour accès authentifié avec certificat valide.
• Mise en œuvre et mise à jour des mécanismes de sécurité conformes à l’état de l’art ; obligation de conseil et mise en garde sur la sécurité.
• Traçabilité et contrôle d’accès aux enregistrements ; fourniture des éléments relatifs à la protection des données et conformité « Informatique et liberté ».
• Rapports semestriels d’activité et métriques (disponibilité, nombre de demandes, traitements par commune/matériel/application).

Documentation et pilotage

• Fourniture en français de manuel utilisateur, guide d’administration fonctionnelle, supports de formation (Word/PDF) et comptes rendus détaillés après chaque intervention.
• Réunions annuelles de bilan et rapports semestriels.

Formation et prestations complémentaires

• Organisation de sessions de formation demandées : préparation, supports, attestations nominatives ; proposition possible de formation en ligne (description du dispositif demandée).
• Prestations d’expertise, accompagnement, tests et déploiements facturables selon BPU/DQE.

Contraintes techniques spécifiques

• Compatibilité impérative avec la plateforme Evidence.com (Axon) ou équivalent compatible.
• Compatibilité ascendante des développements spécifiques et conservation des développements réalisés pour la Collectivité.
• Modalités opérationnelles : entrées d’incidents via outil de suivi, description/ scénario/ logs fournis par la Collectivité ; notification des anomalies sous 2 jours par la Collectivité.

Contraintes IA

• Toute utilisation de dispositifs ou fonctionnalités d’IA nécessite une demande écrite et une approbation formalisée préalable par avenant ; procédure d’autorisation continue et pénalités en cas de non-respect.

Aspects licences et quantités (résumé)

• Licences (au 31/12/2025) : Abonnement annuel Licence basic 234 unités ; Licence administrateur 23 unités ; packs et licences mensuelles (lignes pour packs 20/10/5 et licences unitaires) ; lignes d’abonnement pour caméra supplémentaire ; ligne hébergement complémentaire 10 unités.
• Prestations ponctuelles tarifées : formations 3 journées, assistance 3 journées, et lignes ad hoc pour interventions supplémentaires.