Solution de pilotage et suivi du réseau routier

Périmètre de la maintenance

Maintenance corrective, préventive, adaptative et évolutive de la solution fournie au titre de l'acquisition.
Prestations complémentaires exécutées sur bons de commande : formations complémentaires, développements spécifiques, interventions ponctuelles, visites préventives.

Prestations détaillées

Corrective : correction des anomalies (incluant modification du code source si nécessaire), traçage des interventions et gestion des incidents via outil de suivi.
Télémaintenance et assistance téléphonique (niveaux 1/2/3) via accès sécurisé ; mise en place d'un extranet si proposé.
Préventive : interventions planifiées, visites préventives annuelles (jours à chiffrer), analyse des logs et journaux de supervision.
Adaptative : adaptations aux évolutions techniques (SGBD, OS, middleware) et fourniture de nouvelles versions.
Evolutive : développements de nouvelles fonctionnalités et optimisations ; part à quantifier par le soumissionnaire.
Interventions sur site : prévues si la télémaintenance/mécanismes de contournement sont insuffisants ; hors forfait facturées selon bon de commande.

Niveaux de service (SLA) et classification incidents

Niveau 1 (critique) : GTI 4 h / GTR 8 h / GTCD 2 jours ouvrés.
Niveau 2 (majeur) : GTI 8 h / GTR 3 jours ouvrés / GTCD 5 jours ouvrés.
Niveau 3 (mineur) : GTI 5 jours ouvrés / GTR 10 jours ouvrés / GTCD 1 mois.
Procédures de gestion des incidents : tickets, escalades N1/N2/N3, solutions de contournement, création d'anomalies/problèmes, reporting périodique.

Modalités contractuelles & facturation

Démarrage des prestations MCO à la prononciation de la VSR des modules concernés ; période de garantie possible avant facturation.
Tarification : redevance annuelle pour la maintenance + tarifs unitaires (jours/homme) pour prestations complémentaires ; bordereau des prix à remplir.
Fourniture optionnelle d'un extranet pour livrables versionnés, FAQ et contacts.

Livrables & obligations

Plans et procédures de maintenance, reporting des interventions, garanties de disponibilité et engagement de corrections rapides pour vulnérabilités.
Respect des obligations de sécurité (clausier SSI-RGPD, PAS/PASD), fourniture d'audits de code et configurations, tests de restauration périodiques.

Interactions avec l'acquisition

Trois premiers déploiements de nouvelles versions réalisés conjointement avec l'équipe en charge de l'infrastructure.
Modalités de reprise et réversibilité à la fin du contrat : restitution des données, export réutilisable, procédure de destruction des copies avec PV.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Acquisition et mise en oeuvre