Maintenance et fourniture de copieurs multifonctions

Support, interventions et engagement de service

• Première intervention sous 24 heures maximum à compter du signalement.
• Délai maximal de rétablissement 72 heures après première intervention ; si impossibilité récurrente, remplacement par un appareil équivalent ou supérieur à la charge du titulaire.
• Centre support accessible en heures ouvrées (ligne non surtaxée) ; numéro d'astreinte pour urgences hors heures ouvrées.
• Fiche d'intervention obligatoire : nature, date, durée, anomalies, réparations, signature utilisateur ; intégration dans l'extranet.

Consommables, livraisons et logistique

• Fourniture proactive et livraison de consommables d'origine constructeur uniquement (toner, tambour, développeur, four, kits maintenance, agrafes, patins, etc.).
• Livraison sous 72 heures maximum ; horaires de livraison 8h30–12h / 13h30–16h30 (lun–ven, hors jours fériés). Frais d'expédition à la charge du titulaire.
• Possibilité de stock tampon local et retrait/prise en charge des emballages le jour du déploiement.

Outils de gestion et reporting

• Extranet 24/24 fourni par le titulaire pour déclaration et suivi des incidents, historique interventions, commandes consommables et export statistiques ; ergonomie et fonctionnalités évaluées.
• Reporting mensuel des interventions transmis par email et numéro de ticket transmis à l'auteur de la déclaration.

Reprise et recyclage

• Reprise éventuelle d'équipements selon liste fournie par le titulaire ; reprise/recyclage des consommables usagés possible sur demande et reprise des équipements en fin de vie (conformité DEEE).