Hébergement de sites et applications web

Continuité, sauvegarde et reprise

• Mise en œuvre d'une stratégie de sauvegarde 3-2-1 (ou équivalent), rétention définie et tests réguliers de restauration.
• Objectifs opérationnels de restauration rapide (restauration prioritaire en quelques heures pour incidents critiques) et plan de reprise d'activité.

Exploitation, supervision et maintenance

• Supervision 24/7, gestion des incidents, reporting opérationnel, tableau de bord d'alerte et accès client aux outils de supervision.
• Maintenance matérielle et logicielle, gestion des correctifs, monitoring de performance et tests de montée en charge.
• Mise en place de procédures d'exploitation (comités de pilotage et d'exploitation, réunions régulières, rapports de suivi).

Déploiement et intégration

• Reprise et migration de l'existant avec préparation, recettes et tests (phase de migration limitée en durée).
• Mise en production de nouveaux sites/applications après étude, tests et intégration à la supervision.
• Automatisation et intégration continue (CI/CD) et interfaçage avec outils d'automatisation et de gestion de versions.

Sécurité et conformité

• Mesures techniques et organisationnelles de sécurité : chiffrement, traçabilité, gestion des habilitations, audits, contrôles tiers et localisation des données.
• Conformité au cadre de protection des données personnelles et exigences associées pour les sous-traitants.

Réversibilité et transferts

• Plan de réversibilité comprenant transfert de connaissances, restitution des données et ressources, avec période de transition définie.

Livrables et modalités opérationnelles

• Fourniture de livrables opérationnels (plans de reprise, rapports de tests, documentation d'exploitation, procédures de sauvegarde/restauration), unités d'œuvre pour suivi d'exploitation et indicateurs de qualité de service.