• Couverture 24 h/24, 7 j/7 avec objectif d’intervention sur site sous 30 minutes.

• Interventions : distribution carburant/huile/eau, réparations mécaniques simples sur place si conditions de sécurité réunies ; sinon déplacement vers zone sécurisée avant réparation.

• Évacuation vers atelier ou lieu choisi par l’usager, modalités d’évacuation encadrées (limite opérationnelle mentionnée) ; forfaits et majorations prévus.

• Exigences techniques : minimum 2 dépanneuses homologuées (dont capacité ≥ 3,5 t), outillage et atelier équipés, personnel qualifié (expérience ou diplôme), gestion des déchets et traçabilité via outil informatisé.

• Dépannage et remorquage de véhicules légers (PTAC ≤ 3,5 t) avec prise en charge jusqu'à la fin de l'intervention.

• Intervention depuis installations proches de l'autoroute en moins de 30 minutes ; permanence 24h/24 et organisation d'astreintes/renforts.

• Moyens exigés : minimum deux dépanneuses homologuées (dont une capacité 3,5 t), personnel qualifié (≥ 3 ans d'expérience), atelier et parking sécurisé.

• Utilisation d'outils digitaux pour acceptation et traçabilité des missions (acceptation, géolocalisation, déclarations) ; gestion et traçabilité des déchets dangereux.

Véhicules légers (PTAC ≤ 3,5 t) : prise en charge, réparation légère sur place, déplacement vers zone sécurisée et évacuation vers atelier.

Interventions assurées 24 h/24 et 7 j/7 avec objectif de délai de prise en charge ~30 minutes pour dépannages sur place.

Moyens exigés : minimum 2 dépanneuses (dont 1 capacité ≥ 3,5 t), équipage qualifié, outillage et atelier équipés; services complémentaires (transport gratuit des passagers, aide logistique).

• Solution modulaire intégrant gestion financière, paie/GRH, gestion relation citoyens et modules annexes.

• Reprise des données depuis 2020, plan de migration piloté par un chef de projet, minimum 30 utilisateurs formés initialement.

• Connecteurs attendus : télétransmission ACTES, PASRAU, DSN ; compatibilité avec certificats de signatures électroniques et parapheur électronique.

• Maintenance réglementaire et technique avec notifications 10 jours avant mise à jour ; accès simultané dimensionné (jusqu’à 5 accès par entité locale, 10 pour l’entité centrale).

• Dépannage et remorquage de véhicules légers (PTAC ≤ 3,5 t) avec intervention visée en moins de 30 minutes après appel.

• Installations proches de l’axe routier comprenant accueil, atelier et parc de stockage; parc matériel minimal : 2 dépanneuses dont 1 capable d’évacuer 3,5 t.

• Personnel qualifié (≥ 3 ans d’expérience ou diplôme équivalent); permanence 24h/24 possible et organisation de renforts/interim.

• Tarification forfaitaire réglementée avec majorations horaires; facturation en triptyque et affichage des tarifs.