Maintenance et développement du SIGB Koha

Maintenance corrective

• Diagnostic et résolution d'anomalies ; télémaintenance et interventions à distance.
• Engagements de délais d'intervention : blocant J+1 pour diagnostic/contournement, critique J+2, mineur/paramétrage jusqu'à 2 semaines.
• Correction définitive livrée d'abord sur l'environnement de test puis en production sous 3 mois.
• Fourniture des correctifs avec orientation vers intégration au dépôt communautaire Koha.

Maintenance évolutive

• Propositions et réalisation d'améliorations fonctionnelles significatives.
• Mises à jour régulières de versions communautaires (au moins une proposition de mise à jour par an et proposition de montée de version annuelle).
• Adaptations liées aux évolutions nationales (interopérabilité OAI‑PMH, API, adaptations SUDOC/ABES).

Support opérationnel et administratif

• Administration fonctionnelle (paramétrage, gestion des accès, gestion des comptes et permissions).
• Support utilisateur (assistance téléphonique, portail web de déclaration d'incidents, base de connaissances, suivi des tickets).
• Animation fonctionnelle vis‑à‑vis des contributeurs et documentation des évolutions.

Réinstallation, migrations et prestations supplémentaires

• Réinstallation complète de Koha lors de montée de version ou changement d'OS ; assistance à la configuration des serveurs.
• Installation sur serveurs Debian ; usage de conteneurs Docker possible mais conteneur accessible aux équipes informatiques.
• Prestations complémentaires facturées à la journée organisées en trois types : conduite de projet/audit, assistance technique/réinstallations, formation ; prestations de développement spécifiques (livraison, Bugzilla, rebase, intégration). Estimation indicative : ~5 jours/an pour conduite/assistance/formation et ~5 jours/an pour développement (jours commandés au fil de l'eau).

Livrables et réversibilité

• Remise de tous les scripts, plugins et développements spécifiques mis en place ; éléments laissés sur serveur et/ou accessibles via dépôt git public, clairement commentés.

Contraintes techniques d'exécution

• Environnements virtualisés (VMWARE), instances accessibles via réseau interne avec catalogue public interrogé via proxy en DMZ.
• Accès distant via VPN IPSec avec règles d'accès strictes et authentification forte éventuelle ; installation du client VPN sur poste sécurisé (antivirus à jour, mises à jour système, firewall personnel).
• Sauvegardes opérationnelles obligatoires et précautions lors des interventions.
• Interdiction de tests intrusifs sans autorisation ; audits possibles par l'autorité compétente.
• Obligation de respecter les bonnes pratiques de développement et de soumettre les développements à la communauté Koha si applicable.