• Réception et diagnostic de 1er niveau des appels entrants, saisie et qualification via un logiciel métier doté d'une base d'environ 1500 fiches.
• Réponse immédiate ou orientation vers l'interlocuteur compétent, gestion des files d'attente et réalisation d'appels sortants.
• Horaires couverts en journée avec possibilité d'extensions ponctuelles en soirée et week-ends.
• Personnel qualifié et formé, dispositif d'accueil et de formation continue, indicateurs de qualité à maintenir.

Mise à disposition temporaire d'agents techniques polyvalents pour entretien des bâtiments, voirie, espaces publics, manutention et missions en structures petite enfance.

• Activités principales : petits travaux de maintenance, nettoyage, manutention, installation/démontage événementiel, surveillance de bâtiments et accompagnement des traversées scolaires.

• Modalités opérationnelles : ordonnancement par bons de commande, fiche de suivi mensuelle et réunions de bilan à 3 mois et semestriel.

• Compétences attendues : autonomie, respect des règles d'hygiène et de sécurité, connaissance du matériel, permis B souhaitable.

Accompagnement personnalisé pour la rédaction, la révision et la compréhension de courriers et dossiers administratifs.
Permanences hebdomadaires d'au moins 3 heures, assurées toute l'année sauf jours fériés et deux semaines de suspension.
Interventions réalisées en plusieurs langues et avec connaissance du droit des étrangers.
Rendez-vous via l'accueil des structures; participation aux réunions locales et outils de suivi exigés.

• Mise à disposition de personnels intérimaires pour remplacements temporaires sur postes non qualifiés (entretien, manutention) et qualifiés (animation périscolaire, restauration scolaire).

• Prestation complète comprenant recrutement et sélection, DUE/DPAE, rédaction des contrats, gestion des heures, paie et documents de fin de mission.

• Outils dématérialisés pour le suivi des missions et des heures; réactivité contractuelle requise (24 h en urgence; 48–72 h selon délai demandé).

• Gestion des accidents/maladies et remplacement immédiat; facturation mensuelle distincte par site.

• Mise à disposition de personnes en insertion pour des missions temporaires de 35 à 175 heures.

• Recrutement et contractualisation des candidats transmis par la Mief, avec respect des obligations médicales et administratives (relevé d'heures, fiche de paie, etc.).

• Évaluation obligatoire des compétences socioprofessionnelles après la première semaine, incluant les compétences techniques et le potentiel de transfert.

• Livrables : fiches d'évaluation individuelles selon trame et bilan qualitatif/quantitatif final, avec indication des perspectives de continuité du parcours.

Fourniture de personnel intérimaire pour missions ponctuelles et remplacements, avec possibilité d'embauche en CDD/CDI.

Recherche active, sélection et transmission de CV pour validation préalable, obligation de proposer un remplaçant en cas d'absence.

Désignation d'un interlocuteur dédié pour coordination, contrats, facturation et reporting.

Gestion administrative via contrat de mise à disposition et facturation dématérialisée; couverture assurée par un réseau d'agences.

• Prestation de portage salarial pour la mise à disposition et la gestion administrative et paie du personnel affecté au suivi d'opérations.

• Livrables clés : contrat de travail, fiches de paie, déclarations sociales et fiscales, rapport semestriel de consommation budgétaire, envois trimestriels de pièces justificatives, état financier final, et liste mensuelle du personnel porté.

• Obligation d'actions sociales (présentation métiers) pour 2 à 3 bénéficiaires avec compte rendu.

• Mesures environnementales exigées : réunions à distance, dématérialisation, limitation des impressions et optimisation des déplacements. Frais de déplacement remboursés sur ordre de mission.

• Présence d'un(e) agent d'accueil permanent du lundi au vendredi couvrant 52,5 heures par semaine (prise de service 15 min avant ouverture).
• Prestations ponctuelles fournies sur bon de commande ; briefing 30 minutes avant pour événements VIP et possibilité d'une heure supplémentaire en cas de prolongation.
• Référent accueil dédié pour la coordination, formation et contrôle qualité des agents.
• Poste informatique et équipements de base requis sur site; organisation des remplacements et mesures de sécurité (PPMS).

• Mise à disposition d'une équipe multi-profils (administration/finance, trésorerie, logistique, coordination, communication, achats, M&E, IT, patrimoine) via activation par commandes.
• Prestations couvrant gestion des contrats locaux, paie, trésorerie, logistique, coordination pays, support technique spécialisé et reporting régulier.
• Modalités financières basées sur un barème/unité (unit price schedule) comprenant frais annexes : immigration, examens médicaux, assurance santé, assistance administrative.
• Obligations de conformité : assurances, protection des données, règles de sous-traitance et plan d'action/ calendrier à fournir dans la proposition technique.

• Mise en place d’un dispositif d’agents de médiation comprenant recrutement, formation (immersion de 3 semaines) et création d’un référentiel d’intervention.
• Équipes modulables (4, 6, 8 ou 12 agents) avec chef d’équipe, moyens matériels (véhicules, tenues, géolocalisation, téléphones) et locaux.
• Reporting opérationnel : feuilles de route quotidiennes, rapports quotidiens et mensuels, registre des présences; bilans semestriels et évaluation annuelle.
• Gouvernance par un comité de pilotage, réunions régulières et comptes rendus; possibilité de renforts événementiels.

Accueil physique : orientation, contrôle d'accès et gestion des flux, environ 30–40 visiteurs/jour ; standard téléphonique ~10 appels/jour.
Gestion du courrier et colis (réception, tri, distribution, recommandés) et appui logistique (salles, fournitures, cartouches, ressources informatiques liées à l'accueil).
Personnel requis : diplôme niveau 4 ou au moins 1 an d'expérience ; interlocuteur unique et procédures de remplacement pour assurer la continuité de service.
Prestations ponctuelles : visiophonie en après-midi ~3–4 fois/an et interventions exceptionnelles sur demande.

Mise à disposition de 3 à 4 téléconseillers pour assurer la prise en charge des appels entrants, l'information/orientation, l'enregistrement des réclamations et la saisie dans l'outil GRU.
Horaires de travail standards : lundi‑jeudi 08:30–17:30, vendredi 08:30–17:00 ; remplacement d'un agent absent sous 1 heure.
Accès fourni à fiches pratiques, base documentaire et applications métiers ; écoutes d'appels et indicateurs mensuels (ETP, appels traités, délai d'attente, taux de rappel, temps administratif).