Hôtesses et hôtes d'accueil

1. Dispositif d'accueil permanent

• Présence quotidienne d'un(e) agent d'accueil du lundi au vendredi, couverture de 52,5 heures hebdomadaires (prise de service 15 minutes avant ouverture).
• Mise à disposition d'un poste de travail (ordinateur à la banque d'accueil), casier, points d'eau, espace restauration partagé et sanitaires.
• Missions : accueil physique et téléphonique, orientation des publics, gestion du courrier/visiteurs, enregistrement des présences, application des consignes de sécurité (PPMS) et des procédures qualité.
• Organisation : planification des tours de service et effectifs pour garantir la couverture horaire, modalités d'absence et de remplacement, référent accueil pour coordination et contrôles qualité.

2. Prestations ponctuelles événementielles

• Mobilisation sur commande écrite (bon de commande) précisant type d'événement, horaires, effectif et tenue demandée.
• Briefing et présence 30 minutes avant le début pour événements VIP; possibilité de prolongation jusqu'à 1 heure en cas de dépassement facturable selon bordereau prix.
• Encadrement et coordination assurés par le référent accueil qui gère la planification, la montée en charge et le suivi des interventions.

3. Management, formation et conformité

• Désignation d'un référent accueil responsable du suivi opérationnel, de la formation initiale et continue des agents et des contrôles qualité.
• Formation des agents aux procédures internes, sécurité, accueil des publics et consignes spécifiques site.
• Exigences documentaires et annexes techniques décrivant tâches détaillées, procédures et répartition des co-traitants.

4. Exigences opérationnelles et logistiques

• Capacité à fournir l'organisation et le nombre d'agents nécessaires pour assurer la permanence et les interventions ponctuelles.
• Respect des consignes de prévention des risques professionnels et des plans de continuité de service.
• Outils de pilotage, rapports d'activité et indicateurs qualité attendus pour le suivi des prestations.