Acquisition, déploiement et maintenance de matériels informatiques et audiovisuels
Date limite
17 septembre 2026 à 14 hLocalisation
Ille‑et‑Vilaine (35)Durée
4 ans (à partir du 01/01/2027)
Budget
Max: 60 000 €
Lot 5 — Assistance de proximité et centre de services
Fonctions couvertes
- Centre de services / assistance niveau 1 : réception, tri et résolution des incidents, escalade, prise en main à distance, renfort sur numéro d'urgence, interventions de proximité (petites opérations, déménagements, conciergerie visio) et interventions en mode projet.
Implantation et capacités
- Centre d'assistance installé dans locaux fournis : plateau 6 postes extensible à 8, locaux de préparation et stockage mis à disposition.
Horaires et outils
- Centre ouvert en semaine (plages 8h30–17h30) ; traçabilité via Easyvista ; outils de prise en main à distance (SCCM, TeamViewer ou équivalent).
Compétences et organisation
- Transfert de compétence initial (premier mois), documentation, exigences linguistiques (français courant, anglais technique écrit) et savoir‑être (posture client, pédagogie).
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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