Infogérance complète couvrant postes de travail, infrastructure réseau, administration Microsoft 365 (identités Entra ID, Exchange, SharePoint, Teams) et sécurité.

• Environnement technique à reprendre : ~25 postes (postes portables), ~60 boîtes Exchange, licences M365 (Business Premium, F1), solutions de sécurité (EDR/antivirus, anti-spam), supervision centralisée.
• Sauvegarde externalisée quotidienne des données Microsoft 365 avec rétention minimale 90 jours et tests de restauration périodiques.
• Supervision avec historisation des logs 12 mois, reporting trimestriel sur incidents, KPI et SLA ; prestations forfaitaires par site + interventions à la demande.

Maintenance corrective, préventive, adaptative et évolutive d’une GED basée sur IBM FileNet P8 (v5.5+).
Prise en charge MCO (opérations, ticketing, gestion des configurations) et évolutions applicatives.
Titulaire unique attendu, la chefferie de projet et le suivi contractuel doivent rester assurés par le titulaire.
Compétences techniques requises : FileNet P8, SGBD Oracle/SQL, WebSphere, ICN ; outillage de ticketing et de développement.

Centre d'appels et assistance de proximité avec disponibilité 8h–18h, du lundi au vendredi.

Prise en charge des incidents et demandes niveau 1–2, enregistrement et suivi des tickets via EasyVista ITSM; utilisation d'outils de prise en main à distance.

Support et maintien en condition opérationnelle du parc poste de travail (fixes, portables, périphériques, imprimantes, terminaux mobiles) et interventions physiques planifiées si nécessaire.

Gouvernance avec comités, rapports et indicateurs de performance; phase de prise en charge initiale et procédure de réversibilité en fin de contrat.

Maintenance et administration des équipements réseau Cisco (Catalyst 9500/9300/9200L) et d'un contrôleur Wi‑Fi AIR‑CT3504.
Gestion et maintenance de pare‑feux Firepower (2 unités) avec FMC et d'une passerelle d'authentification UCOPIA.
Maintenance préventive/corrective, application des patches et montées de version, accès illimité au support niveau 3.
Plages de support en heures ouvrées (lun‑ven 8h–18h) avec GTR maximale de 8 heures pour incidents critiques.

• Fourniture, installation, mise en service et maintenance de stations de désinfection USB (12 unités existantes, 21 nouvelles unités à déployer).
• Déploiement réparti entre un siège central et agences régionales, rythme prévu 4–5 unités par an.
• Logs exportables via API REST / connecteur Wazuh en JSON, Syslog ou CEF ; rapports mensuels d'activité.
• Support en français 9h–18h, assistance à distance sous 4 h, intervention sur site sous 48 h ; maintenance préventive trimestrielle.

• Remplacement d’une infrastructure virtualisée avec migration VMware → Hyper‑V et fourniture de 2 serveurs physiques de production (rack 19") plus 3 hyperviseurs pilotés.

• Baie de stockage hybride (~110 To utiles extensibles) avec tiering SSD/NL‑SAS, 2 LUN pour l’infrastructure et 3 LUN pour la vidéoprotection, et compatibilité Direct I/O pour la supervision caméra.

• Réinstallation d’un environnement Linux LTS compatible Veeam v13 pour mise en place d’un Hardened Repository immuable.

• Livrables: plan de migration, documentation de paramétrage, tests, et transfert de compétences; support 5 ans 24/7 avec intervention 4h.

Location et maintenance de 11 photocopieurs multifonctions répartis sur plusieurs sites.

• Fourniture, installation, mise en service, déballage et évacuation des emballages ; reprise/destruction des anciens matériels si remplacement.
• Maintenance préventive et curative avec fourniture des consommables hors papier ; télémaintenance (relevé compteurs, commandes automatiques, alertes) ; délai d'intervention 8 heures (jours ouvrés).
• Intégration réseau et Active Directory, sécurisation des impressions (authentification, chiffrement) et formation des administrateurs et utilisateurs.

• Support helpdesk multisupport (téléphone, mail, présentiel) avec prise en charge, diagnostic et résolution des incidents, escalade Niveau 3 possible.

• Interventions sur site (installation, déploiement, recâblage, déménagement informatique, montage/démontage, maintenance matérielle) et assistance à distance via outil de télé-assistance.

• Couverture du parc : environ 2 200 postes, 300 tablettes durcies et 1 300 smartphones Android, plus périphériques, serveurs locaux et services (messagerie, AD, Microsoft 365).

Maintenance et dépannage d'un parc d'environ 68 copieurs multifonctions (principales fournitures : toners, tambours, kits de maintenance).

• Visite préventive annuelle par appareil et rapport d'intervention après chaque intervention.
• Intervention corrective garantie sous 1 jour ouvré ; délai de réparation maximal 5 jours ouvrés ; livraison des consommables et pièces sous 1 jour ouvré.
• Coût à la page couvrant main-d'œuvre, déplacements, pièces et consommables (papier et agrafes exclus) ; prestations hors périmètre exécutées sur devis.

• Visites annuelles sur l'ensemble du parc d'onduleurs, plus une seconde visite préventive sur 4 onduleurs identifiés.
• Interventions curatives sur appel avec astreinte 24/7 et intervention sur site en moins de 4 heures.
• Remplacement des pièces d'usure (ventilateurs, condensateurs, batteries) et nettoyage/dépoussiérage des composants.
• Mesures électriques détaillées (tension, courant, puissance, harmoniques), tests fonctionnels et suivi de l'état des batteries.
• Rapports d'intervention et de maintenance fournis sous 15 jours; gestion des déchets via TrackDéchets.

Renouvellement et intégration d’équipements de télégestion et de supervision avec interfaçage LX SCADA.

• Fourniture et paramétrage : 14+2 postes locaux de télégestion, 6+10 dataloggers, 1 écran serveur WEB, 2 tablettes nomades, 1 serveur local et 1 PC fixe.

• Installation, câblage, paramétrage, tests fonctionnels, recettes et documentation technique.

• Formation des agents au système de supervision proposée en option.

Fourniture de 11 profils d'équipements multifonctions en neuf ou reconditionné, commandables en achat, location ou LOA.
Approvisionnement permanent des pièces et consommables avec réassort automatique jusqu'au lieu d'installation.
Maintenance corrective et évolutive comprenant interventions sur site, entretien préventif annuel, collecte compteurs et recyclage des consommables.
Intégration et réassurance logicielle Papercut (MFD Embedded Education/Government) avec pilotage, formation et recettes.

Maintenance applicative et évolutive du système Vizird couvrant Vizird-Vidéo, Mur d'images, Publication et Proxy RTSP.

• Interventions : maintenance préventive (mensuelle ou annuelle), maintenance curative (normale et urgente), installation et transferts de compétence.
• Assistance : support téléphonique annuel et suivi des demandes via un outil de ticketing (Redmine) avec reporting.
• Évolutions : spécification et développement d'évolutions classées simple/moyenne/complexe avec livrables (code, recette, documentation).

Installation et exploitation d'une imprimante multifonction avec impressions en noir et blanc et en couleur.
Fonction copie via panneau, numérisation uniquement vers clé USB, formats A4 et A3 pris en charge.
Maintenance préventive et corrective avec télémétrie, réapprovisionnement automatique des consommables et engagements de continuité de service.
Conformité RGAA, mesures de protection des données (suppression des fichiers, pas de stockage persistant) et critères de performance environnementale.
Proposition d'une redevance à fournir, sans montant chiffré.