Maintenance des copieurs et imprimantes

Niveaux de service et délais

• Maintenance préventive : visite annuelle par appareil avec rapport d'intervention.
• Maintenance corrective : délai d'intervention garanti de 1 jour ouvré après signalement.
• Délai de livraison des consommables et pièces : 1 jour ouvré.
• Délai de réparation garanti : 5 jours ouvrés.
• Prestations ponctuelles (déménagements, interventions hors périmètre courant) exécutées sur devis et sous bons de commande, avec délai de réalisation maximal précisé (ex. 10 jours ouvrés pour déplacement/installation après BC).

Fourniture, facturation et exclusions

• Coût à la page couvrant : déplacements, main-d'œuvre, pièces et consommables d'impression inclus (hors papier et agrafes), mises à jour logicielles, assistance téléphonique, système de supervision, rapports d'intervention.
• Réparations hors maintenance et déménagements facturés séparément sur devis.

Sécurité, réversibilité et documentation

• Paramétrage de sécurité des équipements : gestion des accès, authentification, journalisation, chiffrement, désactivation des protocoles obsolètes et patching des vulnérabilités.
• Mesures de protection des données personnelles à respecter ; restitution et export des données (formats ouverts) dans un délai contractualisé (restauration/réversibilité sous 30 jours).
• Livrables : rapports d'intervention et de visite, documentation technique, exports d'inventaire et données de supervision, compte-rendus et réunions de suivi.

Gouvernance et support

• Hotline non surtaxée, assistance téléphonique avec plages horaires définies, proposition et intégration d'une solution de supervision pour suivi des consommables et comptes.
• Transfert de compétences et formation documentaire pour l'exploitation des fonctionnalités et déploiement côté postes utilisateurs.