Infogérance du système d'information

Supervision et exploitation

• NOC / supervision centralisée : collecte et historisation des logs (rétention 12 mois), détection d'anomalies, alertes et reporting périodique.
• Outil de ticketing pour support et gestion des incidents, SLA et indicateurs (KPI) à fournir via reporting trimestriel.

Sécurité et conformité

• Gestion des solutions antivirales/EDR (déploiement, exploitation, console centralisée, reporting mensuel) avec solution de référence indiquée.
• Filtrage et protection de la messagerie (SMTP entrant/sortant, quarantaines, journalisation, reporting mensuel).
• Gestion des vulnérabilités : veille, évaluation annuelle de la surface d'attaque et plan de remédiation.
• Gestion RGPD : obligation de localisation appropriée des données et mesures de continuité (PCA), tests de restauration réguliers.

Sauvegarde et restauration

• Sauvegarde externalisée des données Microsoft 365 (Exchange/SharePoint/OneDrive/Teams) avec sauvegarde quotidienne, rétention minimale de 90 jours, supervision quotidienne et tests de restauration périodiques.

Postes de travail et services associés

• Gestion des postes (inventaire, provisioning à distance, réaffectation, dépannage à distance).
• Patch management (OS et logiciels tiers) avec reporting de conformité (objectif >= 99 %) et gestion des exceptions.
• Gestion des identités et des licences (onboarding/offboarding, groupes de sécurité, architecture des répertoires).

Prestations complémentaires et modalités

• Prestations forfaitaires socle par site et prestations à la demande (prix unitaires) pour interventions hors forfait (création/suppression comptes, déploiement poste, extension Wi‑Fi, restauration de données, etc.).
• Maintenance préventive et corrective incluse sans frais supplémentaires, interventions majoritairement hors heures ouvrées.
• Réversibilité : plan de réversibilité, restitution des comptes et accès, transfert de connaissances et conservation des droits de propriété des tenants/licences par le client.
• Modalité VPN prévue et sujette à clause de réexamen.