Fourniture et maintenance d'imprimantes multifonctions

Déploiement initial et conduite du changement

• Réunion de lancement, chef de projet dédié, ateliers techniques préparatoires, phase pilote, déploiement généralisé, cahier de recettes et état de parc.
• Formation des gestionnaires, guides utilisateurs, transfert de compétences au poste et webinaire final.

Exploitation et maintenance

• Support technique avec points d'entrée commerciaux et techniques, ouverture de tickets (ouverture 30 min, première réponse 1 jour ouvré), qualification des incidents par sévérité et engagements de temps de restauration.
• Maintenance corrective et évolutive : collecte des compteurs, remplacement des pièces défectueuses, entretien préventif annuel, mises à jour, réassort automatique des consommables jusqu'au lieu d'installation, recyclage des consommables usagés, prestations clef en main.
• Remontée automatique d'alertes, tickets proactifs et interventions sur site selon gravité.
• Gestion des évolutions du parc sur devis/catalogue; délais de fourniture pour extensions (4 semaines max pour une simple extension).

Exigences organisationnelles et sécuritaires

• Preuves et fiches techniques à fournir dans le mémoire technique (fiches matériels neufs et reconditionnés, CV, ratio technicien/équipement, certifications constructeur, capacités logistiques).
• Plan de réversibilité : reprise des données et matériels, suppression des données après migration, continuité des prestations pendant la transition.
• Obligation de confidentialité étendue (20 ans) et règles d'accès aux locaux lors d'interventions (procédures spécifiques pour établissements scolaires, listes nominatives, autorisations).