Tierce maintenance applicative de GED FileNet P8

Couverture technique : prise en charge des composants FileNet P8 (version 5.5 et supérieures), intégration avec SGBD (Oracle/SQL), serveurs d’application (WebSphere), et composants ICN.

Exigences opérationnelles : exploitation des incidents et demandes via outils de ticketing, gestion des versions et des configurations, mise en place de processus de support et d’escalade, réalisation des correctifs et des évolutions applicatives, et mise en œuvre des actions de prévention.

Organisation et gouvernance : commande d’un titulaire unique (marché non alloti) avec obligation que la chefferie de projet et le suivi contractuel soient assurés par le titulaire et ne soient pas sous-traités.

Continuité et réversibilité : assurer la continuité du service, documentation des livrables techniques, dispositifs et procédures pour la réversibilité.

Capacités attendues : références et compétences avérées sur FileNet P8, effectif dédié au support, outillage de ticketing, outils de développement et gestion de configuration, et infrastructures techniques adaptées.