Maintenance corrective et évolutive de la solution Genesys (mises à jour, SDK, support niveau 2/3, audits et formations ponctuelles).

Fourniture, installation et MCO d’équipements Audiocode (Gateway Mediant 1000, SBC 2600) et gestion/extensions de licences SIP/SIPREC.

Accompagnement technique pour migrations et intégration de nouveaux centres, gestion des licences lab/maquette, et livrables organisationnels (ROC, profils, procédures).

Exigences opérationnelles à respecter : niveaux de service SLA, modalités d’escalade et reporting.

Création et renouvellement d'un réseau radio VHF comprenant la fourniture, l'installation, le paramétrage et la maintenance d'une infrastructure radio numérique. Le marché prévoit la fourniture et mise en œuvre de relais VHF numériques 2 voies simultanées (connectés en Ethernet/fibre dans un VLAN dédié), antennes (préférence format cierge, couleur blanche pour certains sites), duplexeurs, câbles coaxiaux, alimentations, batteries de secours (autonomie ≈10 h), supports de fixation, bases radio (dont bases dédiées M2M et bases pour supervision) et portatifs en deux versions (clavier réduit et clavier complet) avec options Bluetooth, PTI et systèmes de recharge (chargeurs simple et multi-alvéoles). Déploiement complet incluant études de couverture (cartographies .kmz fournies en annexe), visite préalable sur les 3 sites retenus (Nouveaux Ateliers/Fayet, Motivon, Col de Voza), installation des relais et antennes, paramétrages, campagne de mesures RSSI, recette technique (Mise en Ordre de Marche, Vérification d'Aptitude et de Service Régulier) et récupération/valorisation des matériels non conservés (Mont d'Arbois). Maintenance préventive et curative pendant 4 ans à compter de l'admission, télémaintenance et guichet d'appel; livrables : dossier de spécifications, DOE, cahier de recette, rapports d'essais et documentation technique. Les prix sont demandés sous forme de prix forfaitaires et prix unitaires (cf. BPU/DPGF/DPQE).

• Mise en place et tenue d'une base de données SIG des fourreaux et chambres, exportable en shapefile/Geopackage et compatible ArcGIS Pro ou équivalent.

• Suivi d'occupation détaillé avec codification des occupants, extractions par tiers et cartographies par type de voirie ; fourniture annuelle des données pour perception des redevances.

• Repérage des utilisateurs non autorisés avec mécanisme d'intéressement annuel ; participation technique aux études et vérification de conformité des travaux.

• Réponses aux DT/DICT/ATU et déclarations réglementaires ; déplacements sur site inclus dans le forfait P1 ; prestations ponctuelles (relevés, expertises) facturées à l'acte.

Supervision 24h/24 (NOC) avec gestion des incidents, suivi des KPI et sécurité des systèmes d'information.

Maintenance préventive et curative des équipements optiques et actifs, gestion des stocks de pièces critiques et procédures de rétablissement.

Assistance à la commercialisation : développement et mise à jour d'un catalogue de services (fibres noires, hébergement, transit IP), tarification et mécanismes de reversement; propositions d'évolutions technologiques et parangonnage biennal.

Reporting trimestriel et fourniture de données SIG et documentation technique.

Fourniture et intégration de terminaux radios embarqués et portatifs (type TPH 900 ou équivalent) avec accessoires et kits d'installation.
Géolocalisation complète du parc (17 véhicules) : balises GPS, abonnement de communication, plateforme de supervision, historique et rapports.
Maintenance préventive et corrective, assistance téléphonique et interventions sur site, diagnostic et remplacement des matériels.
Fourniture des documents techniques et certificats de conformité, attestations de compatibilité QUARTZ/TETRAPOL.

• Fourniture et installation de trois liaisons hertziennes numériques identiques, prises en charge des flux Ethernet et E1 avec XPIC pour atteindre ≥300 Mbit/s par lien.
• Équipements résilients (0 °C à +50 °C, IP65), intégration en racks 19", disponibilité minimale requise 99,9% et gestion centralisée avec journalisation.
• Livrables complets : IDU/ODU, antennes, licences, baies, documentation d'installation/exploitation, cahiers de tests MOM/VA/VSR.
• Formation pour administrateurs et superviseurs (sessions ≤10 personnes) ; maintenance préventive annuelle (~5 jours/cycle/site) et intervention curative sous 48h, gestion des pièces via BPU.

• Réalisation complète d'infrastructures passives : tranchées, fourreaux PEHD/PVC, chambres de tirage, boîtiers et pose de câbles optiques.
• Fourniture des études d'exécution (plans, SIG, géoréférencement), négociation des autorisations et constitution du DOE final.
• Réalisation des essais (fourreaux, épissures optiques), production des procès-verbaux de recette et livraison des livrables numériques via une plateforme de suivi.
• Respect des prescriptions de sécurité et gestion environnementale des chantiers (signalisation, gestion des déchets, protection des sols et eaux).

Acquisition de postes portatifs UHF 400–470 MHz et accessoires (antennes, batteries, chargeurs, micro déporté double alternat, pinces).
Quantités prévisionnelles : jusqu'à 80 unités maximum, incluant un lot test de 2 postes paramétrés sur 4 canaux pour essais pratiques.
Prestation complète incluant configuration logicielle, formation à la programmation, documentation en français et garantie/SAV minimale de 1 an.
Chargeurs monoposte et multiposte fournis; compatibilité réseau bi‑fréquence et possibilité de paramétrage sur PC Windows 11.

Déploiement et exploitation d'un centre de contact usager multi-réseaux et multicanal (voix, écrit, réservations) avec SVI (DTMF et reconnaissance vocale).

Fonctionnalités clés : gestion de pics, estimation du temps d'attente, rappel automatique, enregistrement des appels, intégration AD/LDAP, reporting temps réel et tableaux de bord KPI.

Module TAD/TPMR : gestion des inscriptions/usagers, réservation, notifications mail/SMS, règles de tarification, planification/optimisation et import/export GTFS-flex via API.

Back-office et support : interfaces web pour partenaires, ticketing, base de connaissances, formation des équipes et plan de réversibilité.