Accès téléphoniques et trunks SIP

Portée fonctionnelle

Fourniture et gestion d'accès téléphoniques variés : lignes analogiques (ou équivalents IP), accès T0 (RNIS ou équivalent IP), accès T2 (15 canaux ou équivalent IP) et Trunks SIP granulaires (canaux modulaires).
Acheminement du trafic entrant et sortant, conservation/portabilité des numéros existants, attribution de nouvelles têtes de numéros et tranches SDA, et gestion des numéros à valeur ajoutée.
Fourniture, configuration et maintenance d'un Session Border Controller (physique ou virtuel) pour chaque Trunk SIP avec fonctions de frontière, sécurité SIP, interopérabilité codec/profile, QoS et routage intelligent.

Déploiement et gouvernance projet

Déploiement « clés en main » incluant pré‑études techniques, chefferie de projet dédiée, collecte technique (formulaires d'inventaire/configuration), ateliers techniques de démarrage et recettes fonctionnelles.
Fourniture d'un chef de projet unique par périmètre couvrant coordination, planning, comptes‑rendus et suivi régulier des actions techniques.
Méthodologie de migration garantissant continuité totale de service ; interventions site‑par‑site, tests de recette et tournées d'installation optimisées.

Exploitation, maintenance et supervision

Supervision proactive avec création automatique de tickets pour chaque incident et plateforme centrale de gestion incidents/SAV (numéro non surtaxé), interlocuteurs commerciaux et techniques dédiés.
Exploitation comprenant interventions sur site, main‑d'œuvre, déplacements, outillage, échanges standard d'équipements et maintenance corrective et évolutive des accès et du SBC.
Extranet accessible pour suivi/facturation/export CSV, téléchargement des détails de communications, gestion des commandes et inventaire exportable ; formation des équipes à cet outil.

Engagements de service et garanties techniques

Fourniture d'options de forfaits voix (forfait illimité local souhaité et proposition pour métropole) et tarification des consommations minute par destination.
Gestion dynamique des canaux Trunk SIP (ajout/retrait de canaux en paliers adaptés) et basculement interopérable avec PABX/IPBX existants.
Obligations de réversibilité : fourniture complète des données d'inventaire/configuration, reprise/suppression des équipements et continuité des accès pendant la transition.
Contraintes tarifaires : prix unitaires toutes charges comprises (hors TVA), clause d'évolution plafonnée annuellement.

Livrables attendus

Dossier de migration, formulaires d'inventaire, comptes‑rendus d'ateliers, planning de déploiement, accès et documentation d'administration du SBC, accès extranet et manuel d'utilisation.

Critères opérationnels attendus

Propositions d'équivalents IP pour remplacer les lignes analogiques, solutions de secours électrique/autonomie, interopérabilité certifiée avec PABX (notamment Alcatel OXE) et justification technique des modes de raccordement et de secours.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Antilles‑Guyane