Téléphonie SaaS, accès Internet et téléphonie mobile

Solution globale et modes d'exploitation

Plateforme de téléphonie hébergée en mode SaaS (hébergement par le titulaire ou éditeur fourni par le titulaire) avec infogérance, maintenance et évolutions fonctionnelles.
Extranet de gestion multi‑profils (création/gestion comptes, commandes, suivi incidents, tableaux de bord, exports CSV/XLS, factures).

Voix, trunks et interconnexion

Fourniture et exploitation de trunks SIP entrants/sortants, passerelles SIP/RNIS/analogiques, numéros SDA et acheminement voix.
Dimensionnement évolutif des canaux SIP (nombre de canaux par type d’accès, mutualisation possible), sécurisation via SBC, prise en charge des codecs G.711, G.729a, G.722 (etc.).
Service Fax‑to‑Mail et journalisation détaillée des communications (logs, exports consommation).

Réseau et accès Internet

Fourniture et mise en service d’accès Internet (FTTH/FTTO) avec liens secours 4G/5G, modems/routeurs, supervision proactive et SLA/GTR applicables au lien.
Fourniture/maintenance de routeurs et firewall (fonctionnalités : VPN pour 100 connexions, Web/Application Security, Malware Blocker, Sandboxing, Wifi Controller jusqu’à 32 AP) et d’un NAS (RAID1, 2 disques 2 To) ou reprise de l’existant.
Mise en œuvre de VLAN QoS, protections électriques/surtension pour équipements raccordés et exigences de chiffrement et sécurisation des accès.

Matériel et terminaux

Fourniture du parc de postes et licences : postes IP (accueil/manager/essentiel), softphones (iOS/Android/desktop), postes DECT et bornes DECT, alimentations PoE ou adaptateurs, licences messagerie vocale unifiée.
Spécifications minimales postes IP : écran graphique, mains‑libres, codecs, VLAN QoS, RJ45 10/100/1000, PoE IEEE 802.3af, prise en charge TFTP/HTTP/FTP pour provisionnement.
Lot de maintenance / remplacement : 5% du parc en réserve pour postes « accueil/manager/essentiel », remplacements sous garantie (casse/vol exclus), forfait échange standard au-delà.

Exploitation, support et continuité

Supervision, gestion d’incidents et engagements de rétablissement (GTR) selon criticité, services d’assistance et support (hotline, ROC — Responsable Opérationnel de Compte).
Reprise, continuité d’exploitation et réversibilité en fin de contrat (remise en état initial gratuite, accompagnement migration).
Formation et conduite du changement : sessions utilisateurs (10 personnes, 5 sessions de 2 h), formation gestionnaire (2 personnes, 8 h), demi‑journée d’appropriation Extranet.

Déploiement et pilotage

Constitution d’une équipe projet (chef de projet, ingénieurs, techniciens), planning GANTT, réunions d’initialisation et de pilotage, comptes‑rendus, prises de rendez‑vous pour accès locaux.

Facturation et données

Facturation mensuelle détaillée (ventilation par compte/sous‑compte, détail abonnements et consommations, exports CSV/XLS conformes aux exigences de facturation téléphonique).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Internet, téléphonie SAAS OTT et trafic SIP entrant/sortant

Pondération	Critère