Solution de téléphonie IP Genesys pour SAMU

Lot 1 — Maintenance et support Genesys

Maintenance corrective et évolutive des composants Genesys (Genesys Voice Platform, SIP Server, Universal Routing, StatServer, solution reporting, SDK).
Support technique niveau 2/3 en heures ouvrées pour environnements de production et pour une maquette de développement (licence lab).
Gestion des mises à jour et des montées de version, correction de bugs, application des patchs et tests associés.
Extension et gestion des licences Genesys, assistance pour intégration de nouvelles licences.
Accompagnement pour migrations techniques, intégration de nouveaux centres, audits techniques, prestations de conseil et formations ponctuelles.

Lot 2 — Équipements Audiocode et licences associées

Fourniture, installation, assistance et maintenance en condition opérationnelle (MCO) des passerelles Audiocode Mediant 1000 et des SBC Audiocode 2600.
Gestion et extension des licences SIP et SIPREC selon besoins fonctionnels des infrastructures vocales.
Support matériel et logiciel des équipements Audiocode, incluant diagnostics, maintenance corrective, mises à jour et remplacements conformes aux références techniques.

Exigences communes et organisationnelles

Proposition d’organisation opérationnelle et fonctionnelle : profils des intervenants, remplacements, et désignation d’un Responsable Opérationnel de Compte (ROC).
Définition de niveaux de service (SLA) attendus : indicateurs de réactivité et de résolution, modalités d’escalade et de reporting.
Documents de réponse attendus : organisation d’équipe, méthodologie, preuve de compétences en centres d’appels à fortes contraintes et en secteur santé, livrables techniques.

Livrables et modalités attendues

Dossiers techniques et opérationnels (procédures de maintenance, plans de bascule/migration, rapports d’audit), fiches profils intervenants, plans de formation et comptes-rendus d’intervention.
Modalités de renouvellement et d’extension des licences documentées, procédures de facturation par unités d’œuvre et suivi des consommations.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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