Maintenance opérationnelle 24/7 du réseau optique et des équipements actifs et passifs avec gestion des incidents (ticketing) et interventions selon criticité (P1/P2/P3).
Supervision centralisée, sauvegarde des configurations et réalisation des tests de recette (réflectométrie/OTDR).
Études et réalisation d’extensions : tirage de câbles, génie civil léger, intégration d’équipements Wi‑Fi et liens 25G/10G/1G, chiffrage forfaitaire basé sur prix unitaires.
Livrables attendus : plans de câblage, copies des paramétrages, rapports de tests et dossier de réception.

• Fourniture et mise en œuvre d’une solution téléphonie fixe (Trunk SIP, portabilité des numéros, gestion des SDA) et d’interconnexion MPLS/IP avec segmentation VRF.

• Accès Internet redondant sur deux datacenters avec répartition de charge et bascule automatique, QoS par classes de service et supervision des flux.

• Livraison et installation d’équipements réseau, supervision (SNMP/API), centre de services avec tickets, SLA/GTR, formulation de plans de migration et de dossiers d’exploitation.

• Accompagnement, formation et transfert de compétences ; tableaux de bord et rapports de métrologie.

Remplacement et modernisation des automatismes par télégestion Sofrel S4W (écrans Magelis) et paramétrage des automates.
Fourniture et installation de modems/routeurs industriels Westermo (fibre principale, GSM secours), armoires électriques, sondes de niveau/pression et câblage complet.
Intégration des équipements aux supervisions existantes, essais et mise en service, livrables DOE/DOEO et garanties (12 mois parfait achèvement, 2 ans sur certains matériels).

Maintenance et mise à jour des installations téléphoniques couvrant l’équipement matériel (alimentations, châssis, cartes, ventilateurs, connectiques) et les logiciels (postes opérateurs, DECT, CCD/CCS, VAA, messageries, serveurs TAMAT).

Maintenance préventive : visite annuelle obligatoire au premier trimestre avec rapport et sauvegardes.

Maintenance corrective : hotline 24/7, prise en charge via ticketing, interventions à distance ou sur site, GTI/GTR selon criticité et rapport transmis sous 15 jours ouvrés.

Évolutions : devis et réalisation d’extensions ou nouvelles fonctionnalités, mise à jour de la documentation et formation des agents; gestion de stock de pièces avec transport assuré par le titulaire.

Opérations d’un centre d’appels dédié à la réservation de services de mobilité : information usagers, prise/modification/annulation de réservations et gestion des inscriptions, y compris procédures PMR.

Utilisation du logiciel VIA pour la saisie, l’optimisation des courses (acceptation/refus/listes d’attente) et l’envoi éventuel de communications sortantes (SMS).

Fonctionnement en horaires de jour six jours par semaine, volumes moyens mensuels d’appels autour de 3 100–3 500, reporting mensuel et facturation sur base d’un forfait mensuel.

• Fourniture, déploiement et exploitation d’un réseau WAN mutualisé SD‑WAN Fortinet (FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer) couvrant sites et extrémités.
• Accès sur fibre uniquement, MPLS IP‑VPN avec overlay IPsec, segmentation par VRF et pool d’adresses IP publiques.
• Services de sécurité (IPS, filtrage URL, VPN), supervision, NOC, SLAs (GTI/GTR) et reporting périodique.
• Migration planifiée avec recettes, réversibilité documentée, options secours (5G, fibre noire) et conformité aux référentiels de cybersécurité.

Offre intégrée de TV IP, téléphonie (migration vers SIP) et accès Internet destinés aux patients et résidents.

• Fourniture et maintenance de téléviseurs, tablettes et postes téléphoniques, interfaçage HL7 ADT, réinitialisation automatique des comptes patients.
• Câblage RJ45 Cat7 en chambre, Wi‑Fi 5 isolé du réseau métier, journalisation et filtrage conformes RGPD.
• Gestion commerciale regroupée (redevance unique), prise en charge des droits SACEM et obligations d'assurance; réversibilité et transferts prévus en fin de contrat.