Télécommunications et transmission de données

Technologies et exclusions

• Raccordements fournis en fibre (FTTH/FTTO) ou radio (4G/5G) selon faisabilité et couverture justifiée.
• Cuivre (SDSL/ADSL) explicitement exclu.
• Tous travaux de boucle locale et génie civil pour raccordement à la charge exclusive du titulaire.

Débits et volumétrie

• Deux sites centraux : 1 000 Mb/s symétrique garanti par raccordement.
• 6 agences : accès VPN 100 Mb/s symétrique minimum avec backup 5G obligatoire.
• 27 points d'accueil : débit minimal visé 10 Mb/s (remplacement de liaisons SDSL existantes à prévoir le cas échéant).
• 37 raccordements principaux au total (ventilation détaillée en annexe tarifaire).

Fonctionnalités et exigences de service

• Transport transparent des flux IP (RFC1918) sans inspection intermédiaire ni altération.
• Support VLAN 802.1q sur interfaces CPE et relais DHCP vers au moins deux serveurs internes par CPE.
• Transport des flux ToIP en codec G.711 obligatoire, sans compression ni transcodage intermédiaire ; priorisation garantie avec au minimum 20 % de bande réservée aux flux temps réel par liaison.
• QoS à 3 classes minimum (temps réel / métier / best-effort), active par défaut dès mise en service.
• Accès SNMP en lecture seule (MIB‑II) sur les CPE obligatoire ; export Syslog souhaité.

Supervision, reporting et inventaire

• Accès supervision/extranet avec exports CSV/JSON, alertes automatiques (alerte initiale en ≤5 minutes) et reporting mensuel (disponibilité, liste incidents, incidents > GTR, statistiques débit).
• Inventaire initial des équipements (CSV) et mise à jour systématique via extranet.

Admission, déploiement et SLA

• Programme de déploiement remis dans les 15 jours suivant l'ordre de service ; planning validé conjointement.
• Procédures d'admission : Mise en Ordre de Marche (MOM), Vérification d'Aptitude (VA) (délais de validation formalisés) puis Vérification de Service Régulier (VSR) sur 2 mois avec critères d'indisponibilité définis.
• SLA classés selon criticité (ex. site central : GTR 8h, indisponibilité unitaire maximale 8h, indispo annuelle maximale 24h). Définition d'indisponibilité basée sur seuils de performance (<60 % sur indicateurs clés) et horodatage d'ouverture d'intervention.

Services complémentaires et option

• Tarification dédiée pour sites ponctuels/temporaires (engagement minimal 6 mois, frais de mise en service séparés).
• Option fourniture/remplacement d'une paire de fibres noires entre site principal et site de secours : étude, fourniture, pose, tests (réflectométrie) et dépose éventuelle de fibre existante ; activable par bon de commande, préavis minimal 60 jours.

Contraintes techniques opérationnelles marquantes

• Interdiction d'utiliser des liaisons cuivre SDSL/ADSL.
• Réservation d'au moins 20 % de bande par liaison pour flux temps réel et codec G.711 obligatoire pour ToIP.
• Redondance inter-sites entièrement gérée par le titulaire (aucune dépendance sur les liens internes du donneur d'ordre).