Hébergement virtualisé des sites et applications web, incluant fourniture des ressources (CPU, RAM, stockage), gestion des bases de données et templates de déploiement.

Supervision 24/7, maintenance matérielle et logicielle, gestion des incidents, reporting et comités de pilotage.

Sauvegardes selon stratégie 3-2-1 avec tests de restauration réguliers, plans de reprise et procédures de réversibilité.

Automatisation CI/CD et intégration aux outils d'orchestration et de supervision ; mise en production et tests pour nouveaux sites.

Maintenance complète du parc informatique et de la téléphonie comprenant supervision, maintenance préventive et corrective.
Sauvegardes gérées quotidiennement et hebdomadairement avec tests d'intégrité et restauration granulaire.
Gestion des mises à jour, antivirus, licences et administration centralisée (Active Directory, Hyper‑V, Veeam, NAS).
Hotline et interventions à distance ou sur site selon SLA (incident bloquant H+4 ouvrées, non bloquant J+1 ouvrée).

• Assistance technique et helpdesk pour 43 postes Windows 11, 6 serveurs physiques Windows Server 2022, 14 serveurs virtuels Hyper‑V et 34 postes légers HP T520 (IGEL).
• Vérification quotidienne des sauvegardes et remise journalière du support amovible ; enregistrement de chaque incident dans l'outil de gestion (Lansweeper).
• Supervision des routeurs LAN/WAN, gestion des habilitations via Active Directory et gestionnaire local de sécurité, coordination avec services centraux.
• Réunions de suivi trimestrielles avec grille d'évaluation ; déplacements ponctuels vers autres sites régionaux selon besoin.

Fourniture, paramétrage, migration et maintenance d'une solution GRC/CRM couvrant CRM client, gestion commerciale, production événementielle, marketing, finance et pilotage data.
Interfaçage attendu avec Excel, Progema et Outlook ; hébergement en SaaS ou dédié avec préférence pour une localisation des données en France.
Formation des administrateurs et des utilisateurs, reprise des données existantes, assistance technique et maintenance évolutive incluses.
Dimensionnement initial : ~6 administrateurs, ~21 utilisateurs et ~13 accès consultation planning.

Gestion quotidienne de l'infrastructure informatique (postes, serveurs, réseaux) incluant administration, maintenance matérielle et logicielle, et gestion des habilitations.

Assistance utilisateur et helpdesk avec ticketing, diagnostics et suivi, supervision via Centreon et surveillance réseau/WAN.

Vérification quotidienne et dépôt des sauvegardes, inventaire des équipements et gestion des assets; production de tableaux de bord mensuels et réunions trimestrielles de suivi.

Tranche optionnelle pour prestations projets/migrations facturées sur bons de commande.

Service de téléassistance exploité 24h/24 et 7j/7 assurant la réception, qualification et le suivi des alarmes issues d'équipements au domicile.

Fourniture, installation et maintenance du parc (transmetteurs, bracelets, capteurs, compatibilité 4G/5G), contrôles réguliers, rapports mensuels de maintenance et politique de recyclage DEEE.

Objectifs de performance : disponibilité ≥95%, prise d'appel ≤20s (95% des cas), qualification ≤1min, mobilisation secours ≤3min (urgence vitale) / ≤5min (non vitale). Gestion des abonnements : instruction sous 2 jours ouvrés, installation sous 5 jours ouvrés, formation des abonnés et supports remis.

Extranet sécurisé, hébergement HDS exigé pour données de santé, sauvegarde quotidienne et archivage 5 ans, procédures de réversibilité des données.

Fourniture et intégration d'équipements de contrôle d'accès SALTO compatibles : plaques-béquilles électroniques, cylindres, lecteurs muraux, contrôleurs réseau, gateways/nodes, cartes d'extension, coffrets alimentation, kits LAPI et lecteurs UHF.

• Fourniture de badges/cartes ISO 14443-A (Mifare Desfire, Mifare Classic) et médaillons ; volumes indicatifs présents au BPU (ex. 10 000 badges blanc proxil, 300 plaques-béquilles indicatives).
• Licences Salto Space/Enterprise, JustIn Mobile, licences caméras par paliers, vouchers cloud ; assistance technique et formations demi-journée/journée incluses.
• Exigences environnementales (DEEE/LdSD), garantie 2 ans, disponibilité pièces 5 ans et fourniture équipements 10 ans.

• Fourniture et exploitation d'une solution SaaS dédiée à la gestion des donateurs : référentiels contacts, gestion des dons, transactions (SEPA), campagnes marketing, reporting et administration.
• Migration des données, phase Build (configuration, recettes, formation) puis phase Run (hébergement sécurisé, SLA, support, maintenance et réversibilité).
• Prestation de fulfillment : réception, tri, numérisation, lecture/OCR, saisie, remises en banque quotidiennes et transmission des flux vers la solution CRM.
• Pilotage et qualité : fiches suiveuses, gestion des exceptions, archivage physique/numérique, indicateurs et comptes rendus.

Audit de l'organisation du GFSI et des systèmes d'information couvrant SIO, SIA, SIC, SI de pilotage, SIG, infrastructures, télécommunications et cybersécurité.

Livrables attendus : note de cadrage, diagnostic organisationnel, diagnostic SI et cybersécurité, cartographie des risques, scénarios d'organisation cible, feuille de route priorisée, rapport final et supports de restitution.

Méthodologie structurée en 6 étapes (cadrage, état des lieux, diagnostics, scénarios, plan d'action, restitution) avec possibilité d'une phase d'accompagnement optionnelle.

Contraintes opérationnelles : exclusion des tests d'intrusion; démarche de sobriété (visioconférence, dématérialisation, limitation des déplacements).

• Couverture complète : réseau, infrastructure physique et virtuelle, postes de travail (inventory détaillé : 38 postes bureautique + 4 fixes, 2 NAS, 6 bornes WiFi6, serveurs et équipements réseau).

• Interventions : demi-journée sur site par semaine + assistance à distance et téléphonique; au moins 1 réunion technique mensuelle et rapports d'activité mensuels.

• SLA opérationnels principaux : intervention ≤ 4 heures pour panne bloquante, réparation ≤ 1 jour ouvré; pannes non bloquantes traitées sous J+1.

• Déploiement et livrables : migration et reprise de données, recettes et formation utilisateurs, documentation technique et inventaires exhaustifs.

• Fourniture d’un microscope électronique à balayage de table tout‑intégré avec sonde EDS semi‑quantitative et logiciels d’acquisition/analyse.

• Fonctionnalités attendues : imagerie SE et BSE, modes low vacuum pour échantillons non conducteurs, platine motorisée X/Y (tilt/rotation optionnels), cartographie et profils EDS.

• Formation initiale sur site pour au moins 4 utilisateurs, installation sans utilités lourdes, et garantie SAV minimale de 12 mois (pièces, main‑d’œuvre, déplacement).

Maintenance et mise à jour des installations téléphoniques couvrant l’équipement matériel (alimentations, châssis, cartes, ventilateurs, connectiques) et les logiciels (postes opérateurs, DECT, CCD/CCS, VAA, messageries, serveurs TAMAT).

Maintenance préventive : visite annuelle obligatoire au premier trimestre avec rapport et sauvegardes.

Maintenance corrective : hotline 24/7, prise en charge via ticketing, interventions à distance ou sur site, GTI/GTR selon criticité et rapport transmis sous 15 jours ouvrés.

Évolutions : devis et réalisation d’extensions ou nouvelles fonctionnalités, mise à jour de la documentation et formation des agents; gestion de stock de pièces avec transport assuré par le titulaire.

Développement, déploiement et maintenance d'un portail web couvrant dépôt, instruction, validation et diffusion des demandes d'accès.

• Migration des données existantes depuis DISCO et interfaçage via API avec Wrike et autres outils internes.

• Mise en place d'environnements dev/test/préprod/production, gestion des versions, sauvegardes et plan de réversibilité.

• Formation des utilisateurs, documentation opérationnelle, support post‑déploiement et indicateurs de pilotage.

Accès multi‑écrans (ordinateurs, tablettes, smartphones) avec interface ergonomique, sous‑titrage, réglage de qualité et reprise de lecture.

• Catalogue riche (fictions, documentaires, séries, animation, reportages) avec moteur de recherche, genres thématiques et outils de recommandation.
• Comptes personnels, listes de favoris, réservations et options d’administration paramétrables via une console dédiée.
• Statistiques exportables et croisables (âge, bibliothèque d’inscription, commune) et fourniture gratuite des métadonnées interopérables.

Infogérance complète couvrant postes de travail, infrastructure réseau, administration Microsoft 365 (identités Entra ID, Exchange, SharePoint, Teams) et sécurité.

• Environnement technique à reprendre : ~25 postes (postes portables), ~60 boîtes Exchange, licences M365 (Business Premium, F1), solutions de sécurité (EDR/antivirus, anti-spam), supervision centralisée.
• Sauvegarde externalisée quotidienne des données Microsoft 365 avec rétention minimale 90 jours et tests de restauration périodiques.
• Supervision avec historisation des logs 12 mois, reporting trimestriel sur incidents, KPI et SLA ; prestations forfaitaires par site + interventions à la demande.

• Plateforme ASP pour réception, dématérialisation et échange automatisé des DT/DICT et récépissés.
• Dématérialisation des documents papier avec rétro-ingestion ; délai maximal de traitement des déclarations : 72 heures.
• Interfaces prévues (web services) et intégration avec SIG ; comptes utilisateurs multiples gérés par crédits alimentés par bons de commande.
• Sauvegarde et archivage des données, génération de tableaux de bord, assistance et formation (incl. AIPR).