Maintenance et évolution d'installations téléphoniques

Périmètre fonctionnel et matériel

• Intervention sur autocommutateurs et leurs écosystèmes : alimentations principales et secours (hors batteries), châssis, cartes, connectiques, ventilateurs et filtres.
• Maintenance et mise à jour des logiciels : postes opérateurs, logiciels pour postes téléphoniques et bornes DECT, plateformes centre d’appels (CCD/CCS), serveurs vocaux interactifs (VAA), messageries vocales, serveurs de gestion des lignes patients et serveurs TAMAT.

Maintenance préventive et corrective

• Maintenance préventive : visites annuelles obligatoires (premier trimestre) avec coordination des dates, contrôles matériels et mises à jour logicielles planifiées, sauvegardes et rapport de visite.
• Maintenance corrective : hotline 24/7, prise en charge via ticketing, diagnostic à distance ou intervention sur site selon criticité, sauvegarde préalable des données si nécessaire, protocoles d’escalade et GTI/GTR selon niveau de gravité.
• Livrables après intervention : rapport d’intervention et états des sauvegardes transmis sous 15 jours ouvrés.

Évolutions, déploiements et formation

• Réalisation d’évolutions fonctionnelles et extensions (ouverture d’unités, nouvelles fonctionnalités) avec production de devis, planning et documentation technique.
• Mise à jour de la documentation de configuration globale après chaque évolution et formation des agents concernés.

Organisation et logistique

• Désignation de deux interlocuteurs dédiés : référent technique et référent administratif pour l’ensemble du périmètre.
• Gestion des pièces et matériel de dépannage : constitution de stocks sur zones identifiées, transport interne des pièces pris en charge par le titulaire.
• Outils de suivi : espace client, gestion des tickets, procédures de traçabilité et d’escalade, réunions de suivi annuelles avec bilan et propositions d’amélioration.

Exigences opérationnelles

• Fourniture d’un protocole d’intervention pré-contractuel, exemples types de rapports/tickets et procédures de suivi.
• Respect des niveaux de service (GTI/GTR) détaillés selon la gravité des incidents.