Maintenance et évolution d'installations téléphoniques

Périmètre fonctionnel et matériel

Intervention sur autocommutateurs et leurs écosystèmes : alimentations principales et secours (hors batteries), châssis, cartes, connectiques, ventilateurs et filtres.
Maintenance et mise à jour des logiciels : postes opérateurs, logiciels pour postes téléphoniques et bornes DECT, plateformes centre d’appels (CCD/CCS), serveurs vocaux interactifs (VAA), messageries vocales, serveurs de gestion des lignes patients et serveurs TAMAT.

Maintenance préventive et corrective

Maintenance préventive : visites annuelles obligatoires (premier trimestre) avec coordination des dates, contrôles matériels et mises à jour logicielles planifiées, sauvegardes et rapport de visite.
Maintenance corrective : hotline 24/7, prise en charge via ticketing, diagnostic à distance ou intervention sur site selon criticité, sauvegarde préalable des données si nécessaire, protocoles d’escalade et GTI/GTR selon niveau de gravité.
Livrables après intervention : rapport d’intervention et états des sauvegardes transmis sous 15 jours ouvrés.

Évolutions, déploiements et formation

Réalisation d’évolutions fonctionnelles et extensions (ouverture d’unités, nouvelles fonctionnalités) avec production de devis, planning et documentation technique.
Mise à jour de la documentation de configuration globale après chaque évolution et formation des agents concernés.

Organisation et logistique

Désignation de deux interlocuteurs dédiés : référent technique et référent administratif pour l’ensemble du périmètre.
Gestion des pièces et matériel de dépannage : constitution de stocks sur zones identifiées, transport interne des pièces pris en charge par le titulaire.
Outils de suivi : espace client, gestion des tickets, procédures de traçabilité et d’escalade, réunions de suivi annuelles avec bilan et propositions d’amélioration.

Exigences opérationnelles

Fourniture d’un protocole d’intervention pré-contractuel, exemples types de rapports/tickets et procédures de suivi.
Respect des niveaux de service (GTI/GTR) détaillés selon la gravité des incidents.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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