Maintenance des systèmes de sécurité, sûreté et hypervision

Prestations opérationnelles

• Prise en charge initiale : essais, inventaire fonctionnel, procédures d’exploitation, PV contradictoire, mise en place GMAO et fourniture du dossier de maintenance.
• Maintenance préventive : visites de vérification et évolutions mineures logicielles, sauvegardes régulières, vérifications d’enregistrements et contrôles d’intégrité.
• Maintenance corrective : diagnostic et restauration, interventions classées par criticité, prise en charge des pièces et main d’œuvre dans le forfait sauf cas exclus.
• Gestion applicative : mises à jour mineures incluses ; propositions commerciales pour mises à jour majeures ou migrations (ex : changement de version SQL) ; gestion des licences et restitution des sauvegardes en fin de contrat.
• Support et formation : hotline 24/7, portail ticketing, formation des opérateurs, documentation centralisée accessible sur le réseau.

Contraintes techniques et obligations

• Disponibilité attendue 24/7/365 et obligation de résultat sur la supervision. Maîtrise des paramétrages via outils constructeurs ou justificatifs de contrats de support constructeur en cas de sous‑traitance.
• Gestion des sauvegardes, restitution en fin de contrat et respect des procédures de tri/traitement DEEE.