Maintenance d'autocommutateurs téléphoniques et équipements associés

Maintenance préventive

• Planification annuelle conjointe des interventions de maintenance préventive, exécution en heures ouvrées avec fréquence définie par le service bénéficiaire.
• Durée minimale d'une intervention préventive : 1 h 30.
• Opérations : journal de bord/supervision, sauvegarde des logiciels/données, vérification câblage et prises, tests moyens de secours, vérification prise de terre (avec limites de responsabilité), nettoyage (racks, onduleurs), vérification et tests des dispositifs de sécurité, contrôle des journaux et sauvegardes.
• Carnet de maintenance fourni lors de la première intervention et tenu sur site.
• Rapport d'intervention remis sous 48 heures (numérique).

Maintenance corrective

• Interventions conformes aux notices constructeurs ; obligation de remise en service quelle que soit l'origine de la panne.
• Fiche d'intervention pour chaque corrective, possibilité de solution palliative suivie d'une action complémentaire.
• Recours au constructeur possible à la charge du titulaire.
• Délais cibles de remise en service selon criticité (détaillés ci‑dessous).

Délais et niveaux de service

• Pannes bloquantes sur sites sensibles : remise en service sous 2 h (heures ouvrées) / 4 h (hors ouvrées).
• Pannes non bloquantes sur sites sensibles : 48 h.
• Sites non sensibles pannes bloquantes : 4 h (heures ouvrées).
• Sites non sensibles pannes non bloquantes : 48 h.

Télémaintenance et assistance

• Télémaintenance réalisable depuis les locaux du titulaire si autorisée par le service bénéficiaire ; journalisation des connexions et main courante disponible sur demande.
• Télémaintenance par personnel maîtrisant le français, soumise à préavis raisonnable sauf urgence.
• Centre d'assistance de niveau 1 : possibilité d'intégration si le bénéficiaire le souhaite (modalités à définir dans les marchés subséquents).

Gestion des pièces, interventions hors forfait et formations

• Prestations hors forfait facturées à l'unité (tarifs BPU) : interventions techniques, paramétrage, extensions matérielles/logiciels, mises à jour, etc.
• Tarification distincte selon site sensible/non sensible et heures ouvrées/non ouvrées.
• Formation et transfert de compétences à la demande, facturation sur devis.

Documentation, reporting et réversibilité

• Mise à disposition et tenue à jour : fiches techniques par équipement, carnet de maintenance, rapports d'intervention, schéma réseau et plans de sauvegarde.
• Export des données de suivi au format standard (tableur/texte) ; état des lieux contradictoire 6 mois avant fin de marché subséquent.

Contraintes d'exécution et sécurité

• Respect des procédures de sécurité du site et des agréments nominatifs des intervenants ; matériels, outillage et tenue d'identification exigés.
• Interdiction d'apporter des modifications sans accord préalable des services bénéficiaires.
• Prise en charge de l'assurance logicielle/support constructeur par le titulaire.