Outil de gestion des donateurs et traitement des dons par courrier

Lot 1 — Solution SaaS de gestion des donateurs

Fourniture, configuration et exploitation d'une solution SaaS pour la gestion des contacts, interactions et transactions liées aux dons.
Référentiels unifiés (contacts, interactions, transactions, marketing), dédoublonnage, qualité et RNVP des données.
Gestion des paiements et transactions (SEPA, éditions et modifications de transactions, gestion des reçus fiscaux), rapprochements et flux comptables.
Fonctionnalités marketing : segmentation, campagnes, scoring, ciblage, génération d'envois et intégration avec outils d'emailing.
Editique : modèles de courriers et reçus fiscaux, génération et routage des envois électroniques et papier.
Intégration et interopérabilité : APIs et interfaces pour Outlook, outils d'emailing, solutions tierces (iRaiser,...), flux entrants/sortants et exports vers comptabilité.
Reporting et BI : tableaux de bord, extractions, rapports standard et sur-mesure, options d'analytique et d'IA pour cas d'usage.
Administration : gestion des utilisateurs et habilitations, SSO optionnel, journaux d'audit.
Migration et mise en service (phase Build) : migration des données, tests (recette VABF/VSR), documentation, formation (19 utilisateurs identifiés) et accompagnement au démarrage.
Exploitation (phase Run) : hébergement sécurisé, sauvegardes, SLA, support et maintenance, sécurité (MFA, sauvegardes, disponibilité) et réversibilité.

Lot 2 — Prestation de fulfillment pour les dons reçus par courrier

Réception, tri, traitement et numérisation des courriers et coupons reçus par voie postale.
Lecture/OCR des éléments utiles (identification donateur, montant, mandats SEPA), saisie, contrôles qualité et fiches suiveuses pour anomalies.
Remises en banque régulières des moyens de paiement et gestion des transferts de fonds, traçabilité et sécurité des flux financiers.
Transmission quotidienne des flux et intégration des données traitées vers la solution CRM (Lot 1) ; gestion des non-conformités et exceptions.
Edition et envoi des courriers et des reçus fiscaux selon modèles fournis ; archivage physique et numérique des pièces.
Pilotage et reporting opérationnel : indicateurs qualité, comptes rendus, audit, SLA et traçabilité complète.
Réversibilité : procédures de restitution et transfert de données en fin de contrat.

Gouvernance, sécurité et exigences opérationnelles

Organisation via comités projet/COPIL, pilotage conjoint des interfaces entre Lot 1 et Lot 2.
Exigences RGPD et protection des données sensibles, exigences de sécurité technique et sauvegarde, audits et conformité légale.
Interfaces techniques : APIs, services web, flux quotidiens, mécanismes d'audit et de traçabilité, réconciliation comptable.
Exigences de qualité des données (dédoublonnage, contrôles, règles de saisie) et procédures de gestion des incidents.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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