Maintenance du matériel informatique et de téléphonie

Supervision et surveillance

• Supervision proactive continue de l'infrastructure et du parc (alerte, reporting, journalisation).

Maintenance préventive et corrective

• Interventions préventives planifiées et maintenance corrective sur matériels, systèmes et équipements de téléphonie.
• Traçabilité des opérations et comptes rendus d'intervention.

Sauvegardes et restauration

• Gestion des sauvegardes quotidiennes et hebdomadaires (appliance Veeam, NAS de réplication).
• Tests d'intégrité des sauvegardes et procédures de restauration granulaire.

Sécurité et mises à jour

• Gestion des antivirus, mises à jour système et applicatives, contrôle des correctifs.
• Administration centralisée (Active Directory) et gestion des licences serveur et poste.

Réseau et téléphonie

• Exploitation et maintenance du réseau local (contrôleur Ubiquiti, switches administrables, bornes Wi‑Fi, VLANs).
• Gestion de la téléphonie IP (solution 3CX, postes SNOM/DECT, équipements associés) et coordination des interventions matérielles.

Assistance et support utilisateur

• Hotline et support aux utilisateurs (prise en charge à distance et sur site selon SLA).
• Interface et escalade auprès des éditeurs et fabricants; gestion des garanties constructeurs et coordination avec tiers.

Modalités de service et niveaux

• Engagements de niveaux de service comprenant délai d'intervention pour incident bloquant (H+4 ouvrées) et incident non bloquant (J+1 ouvrée).
• Suivi et renouvellement des licences, reporting régulier et indicateurs de performance.