Fourniture et infogérance de matériel informatique et hébergement

Périmètre et fourniture

Fourniture de postes fixes et portables professionnels (standard et performant), stations fixes, écrans 24"/27", stations d'accueil USB-C, claviers et souris filaires/ sans fil, casques micro, webcams HD, onduleurs bureautiques, tablettes professionnelles, disques SSD et barrettes mémoire.
Équipements réseau et sécurité : switches administrables PoE (24/48 ports), pare‑feu professionnel, routeur professionnel, points d'accès Wi‑Fi professionnels, câblage RJ45 et connectique.
Fourniture de licences : Microsoft 365 (Business Standard/Premium), licences antivirus centralisées, licences sauvegarde poste et licences VPN utilisateur.

Infogérance, configuration et maintenance

Préparation, configuration, déploiement et migration de postes (images, reprise de données), installation d'équipements réseau et logiciels métiers, gestion des licences.
Forfait annuel d'infogérance intégrant gestion d'inventaire, supervision, assistance (télémaintenance et interventions sur site), maintenance préventive et corrective (interventions hors garantie incluses selon périmètre), interventions technicien/admin/expert et chef de projet dédié.
Tenue d'un inventaire exportable (Excel) incluant localisation, affectation, état matériel, liste des logiciels et historique des mouvements.

Support utilisateur et SLA

Guichet unique (numéro unique + adresse mail), prise en charge hybride (prise en main sécurisée à distance + intervention locale). Plage de disponibilité support : jours ouvrés 8h15–18h45 en continu.
Indicateurs attendus : délai de prise en charge/diagnostic < 2 heures ouvrées, enregistrement et suivi des tickets, indicateurs de satisfaction utilisateur.
Engagements de disponibilité et rétablissement : disponibilité infogérance 99,85% (base 720h/mois), disponibilité support 98%; délais de résolution par criticité (Criticité 1 : 3 h ouvrées ; Criticité 2 : 6 h ouvrées).

Qualité, gouvernance et réversibilité

Désignation d'un chef de projet dédié, réunions de suivi (trimestrielles la 1re année puis annuelles) avec comptes-rendus sous 10 jours.
Livrables périodiques : tableaux de bord de disponibilité, délais, nombre/typologie de tickets et indicateurs DD (recyclage DEEE).
Fourniture d'un Plan d'Assurance Qualité (PAQ) et Plan d'Assurance Sécurité (PAS) puis finalisation dans le 1er mois ; plan de réversibilité complet pour transfert des éléments hors secrets commerciaux.

Contraintes opérationnelles et conformité

Respect du RGPD et confidentialité (titulaire considéré comme sous‑traitant), coordination avec autres prestataires, exigence de justificatifs d'assurance RC professionnelle à fournir et maintenir.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Fourniture et infogérance IT

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