Fourniture et infogérance de matériel informatique et hébergement

Périmètre et fourniture

• Fourniture de postes fixes et portables professionnels (standard et performant), stations fixes, écrans 24"/27", stations d'accueil USB-C, claviers et souris filaires/ sans fil, casques micro, webcams HD, onduleurs bureautiques, tablettes professionnelles, disques SSD et barrettes mémoire.
• Équipements réseau et sécurité : switches administrables PoE (24/48 ports), pare‑feu professionnel, routeur professionnel, points d'accès Wi‑Fi professionnels, câblage RJ45 et connectique.
• Fourniture de licences : Microsoft 365 (Business Standard/Premium), licences antivirus centralisées, licences sauvegarde poste et licences VPN utilisateur.

Infogérance, configuration et maintenance

• Préparation, configuration, déploiement et migration de postes (images, reprise de données), installation d'équipements réseau et logiciels métiers, gestion des licences.
• Forfait annuel d'infogérance intégrant gestion d'inventaire, supervision, assistance (télémaintenance et interventions sur site), maintenance préventive et corrective (interventions hors garantie incluses selon périmètre), interventions technicien/admin/expert et chef de projet dédié.
• Tenue d'un inventaire exportable (Excel) incluant localisation, affectation, état matériel, liste des logiciels et historique des mouvements.

Support utilisateur et SLA

• Guichet unique (numéro unique + adresse mail), prise en charge hybride (prise en main sécurisée à distance + intervention locale). Plage de disponibilité support : jours ouvrés 8h15–18h45 en continu.
• Indicateurs attendus : délai de prise en charge/diagnostic < 2 heures ouvrées, enregistrement et suivi des tickets, indicateurs de satisfaction utilisateur.
• Engagements de disponibilité et rétablissement : disponibilité infogérance 99,85% (base 720h/mois), disponibilité support 98%; délais de résolution par criticité (Criticité 1 : 3 h ouvrées ; Criticité 2 : 6 h ouvrées).

Qualité, gouvernance et réversibilité

• Désignation d'un chef de projet dédié, réunions de suivi (trimestrielles la 1re année puis annuelles) avec comptes-rendus sous 10 jours.
• Livrables périodiques : tableaux de bord de disponibilité, délais, nombre/typologie de tickets et indicateurs DD (recyclage DEEE).
• Fourniture d'un Plan d'Assurance Qualité (PAQ) et Plan d'Assurance Sécurité (PAS) puis finalisation dans le 1er mois ; plan de réversibilité complet pour transfert des éléments hors secrets commerciaux.

Contraintes opérationnelles et conformité

• Respect du RGPD et confidentialité (titulaire considéré comme sous‑traitant), coordination avec autres prestataires, exigence de justificatifs d'assurance RC professionnelle à fournir et maintenir.