Infogérance informatique et maintenance des infrastructures

Maintenance et opérations

• Maintenance préventive et curative des éléments réseau, serveurs, postes et équipements associés.
• Paramétrage, mise à jour et gestion des correctifs, gestion des sauvegardes et tests de restauration.
• Monitoring à distance des services et des ressources (supervision continue) et audits de performance/sécurité des postes.

Déploiement, migration et livrables

• Mise en œuvre clés en main des nouveaux matériels et logiciels : préparation des configurations, reprise de données et migrations, recette et formation des utilisateurs.
• Fourniture et gestion des logiciels et licences nécessaires (antivirus, suites bureautiques, solutions de sauvegarde, etc.).
• Documentation technique complète : DAT, cartographie logique, DMEX, PV d'intervention, inventaires matériels et logiciels exhaustifs.

Réversibilité et obligations

• Réversibilité organisée : transfert des éléments techniques et accès (période de transition de référence 15 jours).
• Respect de la confidentialité, des principes de neutralité/laïcité, obligations liées au RGPD, gestion et responsabilité vis-à-vis de la sous-traitance.

Exigences opérationnelles et niveaux de service

• Délais de réactivité/d'intervention : intervention ≤ 4 heures ouvrables pour pannes bloquantes; réparation ciblée ≤ 1 jour ouvré; pannes non bloquantes intervention J+1.
• Tenue à jour des inventaires et documentation, et organisation des sauvegardes et PRA/serveurs secondaires.