Accueil et orientation des visiteurs, information sur parcours et outils d’aide à la visite (audioguides/visioguides) et adaptation aux publics spécifiques.

Vente et billetterie : délivrance des droits d’entrée, gestion des stocks d’audioguides, encaissements en qualité de mandataire et gestion des litiges liés à la billetterie.

Gestion des réservations et des groupes (cellule réservations, planification, suivis et relances) et gestion du vestiaire avec prêt de matériels auxiliaires et objets trouvés.

Maintenance légère des outils d’aide à la visite, gestion logistique des équipements, pilotage qualité, formation des équipes et reprise du personnel affecté.

• Solution de billetterie numérique multi‑canaux incluant contrôle d'accès, gestion des adhésions, packs et offres commerciales.

• Maintenance annuelle et hébergement (SaaS/remote) avec capacité opérationnelle jusqu'à 1 200 000 billets annuels pendant la mise en place et les 12 premiers mois.

• Forfait monétique couvrant 3DS et frais monétiques pour un volume prévu jusqu'à 180 000 transactions annuelles (panier moyen estimé ~26 €).

• Délivrance d'APIs et intégrations prévues avec Pass Culture, Chorus Pro, Regies.Net, annuaire Éducation Nationale, Microsoft CRM et Otipass.

• Fourniture, installation et mise en service d'un système intégré de contrôle d'accès et de billetterie pour un centre aquatique et ses piscines d'été.

• Équipements clés : 2 tripodes inox, portillon PMR motorisé, postes de caisse (2 minima), imprimantes thermiques, afficheurs clients, lecteurs sans contact/QR, 6 terminaux de paiement pour sites annexe.

• Fonctions demandées : billetterie en ligne avec envoi dématérialisé, réservation et paiement des cours, gestion multi-paiements, intégration flux financier et export CSV pour reporting.

• Sécurité, exploitation et support : conformité RGPD et NF525, mode dégradé autonome, garantie/maintenance et formation pour administrateurs et agents.

Exploitation de lignes interurbaines régulières organisées par fiches techniques (itinéraires, arrêts, kilométrage, horaires).

Véhicules classés A/B/B+/C avec obligation d'équipements (accessibilité PMR, climatisation, signalétique) et limitation d'âge (<15 ans pour B/B+/C); entrée en parc soumise à justificatifs et entretien régulier.

Planning prévisionnel à transmettre avant mise en service ; conducteurs formés (FIMO/FCO), procédures de sécurité, contrôles inopinés et pénalités pour manquements.

Tarification et billetterie gérées selon le cadre tarifaire ; rapports opérationnels et obligations d'assurance et de propreté des véhicules.

• Déploiement d'un site usager avec CMS, RGAA, assistant conversationnel et module de vente/réservation en ligne.
• Fourniture et installation d'équipements (postes caisse, TPE, imprimantes, lecteurs QR/RFID, bornes, capteurs/caméras de comptage) et licences pour back-office.
• Reprise des données usagers et titres, interopérabilité via exports CSV/XLSX et API, plan de réversibilité.
• Formation des opérateurs, plan de tests A→E, maintenance logicielle et options d'astreinte.