Accueil et sécurité des musées de Reims
Accueil, billetterie et accompagnement des publics
Le lot couvre l’accueil et la surveillance des visiteurs au musée des Beaux-arts et au musée de la Reddition, avec prise en charge des guichets, de la billetterie, des réservations, de l’information, de l’orientation, de la médiation et des flux.
Les équipes assurent notamment :
- l’accueil physique, téléphonique et l’orientation des visiteurs, groupes, scolaires, publics étrangers et personnes en situation de handicap ;
- la vente des billets des collections, expositions et actions culturelles, y compris en ligne, ainsi que la vérification des justificatifs et des réservations ;
- la réservation des activités et visites de groupes dans la solution de billetterie ;
- la tenue et la clôture des caisses, la gestion des encaissements et des recettes ;
- la vente de produits culturels à la boutique du musée de la Reddition ;
- la diffusion de la programmation, des supports de visite et des informations de médiation.
Surveillance et équipements visiteurs
Les agents gèrent les files et les jauges, contrôlent les titres d’accès et les objets introduits, ouvrent et ferment les espaces, veillent au respect du sens de visite et signalent les anomalies. Ils distribuent, chargent, nettoient et entretiennent les audio-guides, fournissent si nécessaire cannes-sièges et fauteuils roulants au musée des Beaux-arts, et accompagnent les visiteurs dans l’utilisation des dispositifs de médiation.
Au musée des Beaux-arts, le contrôle d’accès s’effectue notamment au portillon équipé d’un lecteur de billets et les portiques comptabilisent les entrées. Au musée de la Reddition, le contrôle est assuré par les personnels sans dispositif physique dédié.
Ressources et pilotage
Le besoin fixe comprend simultanément 10 postes d’accueil-surveillance et 2 postes de guichet au musée des Beaux-arts, ainsi que 4 postes au musée de la Reddition, dont 2 à l’accueil-surveillance et 2 au guichet. Des renforts sont prévus pour la première année, les expositions temporaires, les évènements et les variations de fréquentation.
Un ou une chef(fe) d’équipe dédié(e) aux deux musées organise les plannings, les remplacements, les briefs, les contrôles et le reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel. Il ou elle dispose d’un suppléant et assure la continuité du service, y compris pendant les pauses et les absences inopinées.
Les agents suivent une formation préalable à l’environnement des musées, aux parcours, collections, tarifs, activités, procédures de sécurité et outils de billetterie. Le titulaire fournit des personnels de niveau 4 minimum, maîtrisant le français et l’anglais niveau C1 ; une troisième langue et la LSF sont appréciées. Le chef d’équipe justifie d’un niveau 6 minimum et de 3 ans d’expérience en management.
La Ville met à disposition les talkies-walkies, matériels informatiques, équipements de contrôle des billets, matériels de caisse, badges, coffre à recettes et, si nécessaire, le matériel mobile d’authentification de la billetterie. Le titulaire fournit une tenue sombre, sobre, identifiable, propre et en bon état.
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Visite de site
Date(s)
16 septembre 2026 à partir de 14h30
Lieu
Musée des Beaux-arts, 8 rue Chanzy, 51100 Reims
Contact
Béatrice FERRIE / Isabelle PASCAT
beatrice.ferrie@reims.fr / isabelle.pascat@grandreims.fr
Téléphone
03.26.35.36.02 / 03.26.24.54.28
Modalités
Présence obligatoire à la totalité de la visite et signature d'une attestation ; rendez-vous préalable ; deux personnes maximum par entreprise ; questions à poser par écrit sur le profil acheteur ; équipement de sécurité fourni par la collectivité.
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