Système de billetterie et contrôle d'accès pour établissements sportifs

Objet fonctionnel

Fourniture, installation et mise en service d'un système centralisé de billetterie et de contrôle d'accès comprenant logiciel de billetterie, composants matériels (bornes, lecteurs RFID/NFC, badges/cartes, imprimantes de billets, contrôleurs d'accès), intégration back‑office et front‑office, hébergement SaaS et maintenance.

Billetterie et titres

Gestion de multiples types de titres : ventes unitaires, abonnements, cartes horaires, multi‑entrées, titres combinés, contremarques.
Prise en charge de supports physiques et dématérialisés : billets imprimés, cartes RFID/NFC, bracelets, QR codes.
Gestion des campagnes tarifaires, stocks/contingents, plafonds et quotas par titre.
Fonctions de réservation, pré‑réservation, listes d'attente, notifications (SMS/email), annulation et remboursement avec suivi des justificatifs.

Canaux de vente et point de service

Vente multicanal : guichet physique, vente en ligne (e‑billetterie), bornes self‑service; synchronisation en temps réel entre canaux.
Interface de point de vente/guichet ergonomique et gestion des droits utilisateurs par profils.

Contrôle d'accès, sécurité et exploitation

Gestion des droits d'accès (créneaux, multiplicité d'accès, groupes, ouverture/fermeture d'accès), comptage des passages et calcul de la fréquentation maximale instantanée (FMI) en temps réel.
Conformité aux exigences de sécurité incendie (SSI) et modes de fonctionnement dégradé : fonctionnement hors ligne avec cache local et synchronisation ultérieure.
Disponibilité cible du service SaaS : 99% mensuel minimum.

Interopérabilité et interfaces

Interfaces attendues avec systèmes de paiement (PAYFIP ou équivalent), terminaux de paiement électroniques (ex. Ingenico DESK 5000), système d'archivage/SAE (PASTELL) et autres composants du SI.
Ouverture possible à l'Open Payment / Account Based Ticketing et intégration de moyens de paiement dématérialisés (NFC, carte bancaire sans contact).

Plateforme web et back‑office

Plateforme e‑billetterie multi‑établissements avec gestion des événements, catalogue d'activités, gestion tarifaire, recherche multicritère, CMS et respect des exigences d'accessibilité (RGAA).
Back‑office complet : administration des droits, paramétrages, reporting et statistiques opérationnelles, outils d'exploitation et d'administration des interfaces.

Maintenance, support et déploiement

Garantie, maintenance corrective, évolutive et adaptative, procédures de gestion des vulnérabilités critiques et mises à jour de sécurité.
Assistance téléphonique, plateforme d'assistance avec procédures d'escalade, documentation technique et fonctionnelle, formations pour utilisateurs et administrateurs.
Remplacement matériel défectueux et gestion des pièces de rechange; livrables attendus : dossier d'installation, documentation et formations.

Conduite de projet et déploiement

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