Système de billetterie et contrôle d'accès pour établissements sportifs

Billetterie et titres

• Gestion de multiples types de titres : ventes unitaires, abonnements, cartes horaires, multi‑entrées, titres combinés, contremarques.
• Prise en charge de supports physiques et dématérialisés : billets imprimés, cartes RFID/NFC, bracelets, QR codes.
• Gestion des campagnes tarifaires, stocks/contingents, plafonds et quotas par titre.
• Fonctions de réservation, pré‑réservation, listes d'attente, notifications (SMS/email), annulation et remboursement avec suivi des justificatifs.

Canaux de vente et point de service

• Vente multicanal : guichet physique, vente en ligne (e‑billetterie), bornes self‑service; synchronisation en temps réel entre canaux.
• Interface de point de vente/guichet ergonomique et gestion des droits utilisateurs par profils.

Contrôle d'accès, sécurité et exploitation

• Gestion des droits d'accès (créneaux, multiplicité d'accès, groupes, ouverture/fermeture d'accès), comptage des passages et calcul de la fréquentation maximale instantanée (FMI) en temps réel.
• Conformité aux exigences de sécurité incendie (SSI) et modes de fonctionnement dégradé : fonctionnement hors ligne avec cache local et synchronisation ultérieure.
• Disponibilité cible du service SaaS : 99% mensuel minimum.

Interopérabilité et interfaces

• Interfaces attendues avec systèmes de paiement (PAYFIP ou équivalent), terminaux de paiement électroniques (ex. Ingenico DESK 5000), système d'archivage/SAE (PASTELL) et autres composants du SI.
• Ouverture possible à l'Open Payment / Account Based Ticketing et intégration de moyens de paiement dématérialisés (NFC, carte bancaire sans contact).

Plateforme web et back‑office

• Plateforme e‑billetterie multi‑établissements avec gestion des événements, catalogue d'activités, gestion tarifaire, recherche multicritère, CMS et respect des exigences d'accessibilité (RGAA).
• Back‑office complet : administration des droits, paramétrages, reporting et statistiques opérationnelles, outils d'exploitation et d'administration des interfaces.

Maintenance, support et déploiement

• Garantie, maintenance corrective, évolutive et adaptative, procédures de gestion des vulnérabilités critiques et mises à jour de sécurité.
• Assistance téléphonique, plateforme d'assistance avec procédures d'escalade, documentation technique et fonctionnelle, formations pour utilisateurs et administrateurs.
• Remplacement matériel défectueux et gestion des pièces de rechange; livrables attendus : dossier d'installation, documentation et formations.

Conduite de projet et déploiement

• Pilotage via gouvernance projet (COPIL/COSUI) et jalons de déploiement phasés.