Solutions de billetterie et exploitation

Objectif fonctionnel

• Fournir une solution intégrée de billetterie et contrôle d’accès en mode SaaS, modulaire et hautement disponible, conçue pour gérer un volume important de billets (est. 2,0–2,3 M billets).

Fonctionnalités logicielles

• Vente multi‑canal et multi‑marché : B2C, B2B/B2B2C, groupes, hospitalités, produits additionnels (hébergement, transport, expériences premium).
• Gestion fine des droits et du placement : plans de salle, allocations, quotas, transferts et reventes paramétrables, billets nominatifs et m‑billet / e‑billet de secours.
• Contrôle d’accès : intégration des dispositifs RFID/NFC/QR, traçabilité des validations, journalisation des opérateurs.
• Multilinguisme et accessibilité numérique (conformité RGAA/WCAG), service client multicanal et support lors d’incidents.

Architecture, intégration et sécurité

• Hébergement SaaS sécurisé, architecture modulaire, continuité de service (mode dégradé), exigences de RTO/RPO à définir.
• APIs ouvertes (OpenAPI), sandbox pour tests, mécanismes d’authentification (OAuth2/OpenID, mTLS), MFA/SSO pour les accès opérateurs.
• Exigences de sécurité et conformité : chiffrement, journalisation, détection d’intrusion, audits; conformité RGPD; certifications attendues (ISO 27001 et équivalents pour l’hébergement).

Data, CRM et reporting

• Intégration avec CDP/CRM, qualification et segmentation des données, campagnes multicanales.
• Réversibilité et restitution des données en fin d’engagement; reporting opérationnel et analytique avancé pour pilotage commercial et financier.

Prestations projet et exploitation

• Activités attendues : paramétrage, déploiement, recette, formation, conduite du changement, exploitation, support 24/7 pendant phases critiques, maintenance évolutive et corrective.
• Organisation opérationnelle : gouvernance projet, comités de pilotage, gestion des risques, reporting, transfert de connaissances.
• Opérations sur site : staffing des points de vente et contrôle d’accès, formation des équipes, gestion des incidents et assistance spectateurs.

Zones de célébration et production d’événements

• Conception et exploitation des fan zones : design par site, programmation et animation, logistique (restauration, sanitaires, sécurité), régie audiovisuelle, gestion des flux et accueil partenaires.
• Prestation de démonstration conceptuelle attendue (cas pratique), planification opérationnelle et modèle économique dédié aux espaces de célébration.

Livrables attendus

• Dossier technique détaillant organisation, gouvernance, planning, scénarios opérationnels, tests et recettes, plan de formation et modalités de réversibilité.
• Propositions commerciales précisant contributions en numéraire et en nature, et grilles tarifaires opérationnelles.