Système d'information intégré SI DESMA 2030

Périmètre fonctionnel

Fourniture, conception, développement, intégration et déploiement d'un système d'information intégré (SI DESMA 2030) couvrant la billetterie multicanal (vente spectacles, visites, activités), produits associés (dons, assurance annulation, programmes), fonctionnalités de monétique et sécurité des paiements.

Modules et fonctionnalités à livrer

Module billetterie (ventes en ligne, points de vente physique, gestion des flux d'accueil et contrôle).
Écosystème data : collecte, consolidation et entreposage dans un data warehouse.
Interfaces et exposition de données : API, widgets, flux vers CDP/MA, outils décisionnels et autres SI (exposition de données clients et de reporting).
Gestion des demandes et réclamations clients ; gestion des échanges intra/extra-SI.
Options CDP/MA : étude d'opportunité et cadrage, fourniture d'une solution CDP/MA ou équivalente, intégration et paramétrage (TO1/TO2/TO3).

Intégration technique et exploitation

Intégration des modules, interopérabilité, paramétrage et tests d'intégration; plan de déploiement et mises en production successives.
Fourniture et installation d'équipements (matériel) nécessaires à l'exploitation.
Opérations RUN : exploitation, maintenance corrective, adaptative et évolutive, gestion des incidents, supervision et pilotage de la performance.

Sécurité, conformité et continuité

Mise en place d'un plan de sécurité opérationnelle (détection, protection, réponse aux vulnérabilités), audits de sécurité, dispositifs anti-virus et gestion des incidents.
Conformité RGPD en qualité de sous-traitant : mesures de protection des données, tenue d'audits et contrôles.
Plan de continuité et plan de réversibilité (phase de transfert des données et assistance à la reprise par l'Opéra ou un tiers).

Données, propriété intellectuelle et transferts

Transfert de droits d'exploitation définis contractuellement, modalités de gestion et de reprise des jeux de données, conditionnement des exports et formats d'échange.

Formation, transfert de compétences et qualité

Plan de formation des équipes opérationnelles, transfert de connaissances pour autonomie opérationnelle.
Mise en place d'un plan d'assurance qualité (PAQ), gestion du cycle de vie, livrables, recettes, vérifications et contrôles d'admission.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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