Solution de billetterie

Le marché porte sur une solution unique de billetterie, à fournir, mettre en œuvre et maintenir. Le CRM est exclu du périmètre et fera l’objet d’un marché distinct en 2027.

La prestation comprend notamment :

• Mise à disposition de la solution et paramétrage des produits, créneaux, espaces et filières de vente
• Intégration au système d’information de la Cité de la musique – Philharmonie de Paris, notamment au moyen d’interfaces avec le logiciel CRM
• Installation des principaux matériels associés
• Fourniture et intégration de logiciels connexes
• Gestion de la billetterie placée et des concerts en festival
• Gestion des activités du musée et des expositions avec créneaux horaires
• Gestion des activités culturelles et pédagogiques combinant plusieurs produits, espaces et intervenants
• Gestion des clients BtoC et BtoB et des différentes filières de vente
• Paramétrage de volumes importants avec une granularité fine, parcours multiactivités, contrôle des accès et espace personnel en ligne via API ou webhook
• Reporting, suivi de régie de recettes, suivi financier et administration de la base de données

Le paramétrage doit notamment exploiter les plannings de visites groupes, les périodes scolaires et de vacances, les expositions, les visites guidées, visites-ateliers, visites libres, visites à distance et activités accessibles. Les données fournies comprennent des créneaux, produits, thématiques, espaces, filières de vente, effectifs, types de publics, tarifs, états d’impression, modes d’envoi et informations de réservation.

Les plannings 2026-2027 comprennent cinq grilles de visites groupes et 165 créneaux détaillés : 42 pour la grille Musée, 45 pour Hassan Hajjaj en période scolaire, 16 pour Hassan Hajjaj pendant les vacances, 44 pour Billie Holiday et 18 pour Billie Holiday pendant les vacances. Ils intègrent notamment les contraintes suivantes :

• Visites guidées groupes du 13 octobre 2026 au 27 juin 2027
• Absence de visites pendant certaines formations de conférenciers, jours fériés, fermetures et concerts-promenades
• Au moins 30 minutes entre deux visites dans les expositions
• Pas plus de trois thématiques identiques dans une même demi-journée et pas de doublon rapproché entre visites guidées et visites-ateliers
• Créneaux spécifiques pour les groupes scolaires, les publics handicapés, les visites à distance et les activités pédagogiques
• Répartition des activités entre les salles SPH, Django, la Boîte de jour, la salle 17, les espaces d’exposition et les espaces éducatifs
• Division en deux des groupes de plus de 20 élèves au Studio Pierre Henry, sans surcoût pour la classe

Les fonctionnalités doivent prendre en compte les contenus d’accessibilité : LSF et sous-titrage, parcours FALC, audiodescription, planches tactiles, boucles magnétiques, fauteuils roulants et équipements adaptés. Les visites à distance nécessitent une plateforme de visioconférence et un test préalable de connexion avec l’établissement concerné.

La prestation inclut également l’assistance et le support aux utilisateurs, la maintenance corrective, adaptative et évolutive, la gestion de projet et l’accompagnement au changement. La solution SaaS doit présenter une infrastructure sécurisée et pérenne, supporter les pics de charge, s’interfacer avec les environnements existants et futurs et respecter les exigences relatives au RGPD, à l’accessibilité numérique et à la traçabilité. Les modalités de traitement des anomalies, incidents et évolutions doivent préciser les délais et la qualité de réponse.