Système de billetterie, contrôle d'accès et gestion des ventes

Fourniture d'une solution full‑web en mode SaaS de billetterie, contrôle d'accès et gestion des ventes intégrant : vente en ligne (site web responsive ou application mobile), poste caisse front‑office web, et back‑office d'administration complet (paramétrage tarifs, produits, stocks, usagers, créneaux, groupes, reporting et export).

Fonctionnalités logicielles requises

Vente billetterie physique et en ligne : billets unitaires, tarifs réduits, abonnements (nombre d'entrées ou durée), cartes horaires avec décompte à la minute, gestion promotions, multi‑modes de paiement (espèces, CB, chèque, chèques vacances, paiement sans contact, paiement en ligne et différé), génération et impression/dématérialisation de tickets (QR code / code‑barres).
Vente d'articles (boutique) : fiches produits (prix, TVA, photo optionnelle), gestion catégories, gestion de stock en temps réel, seuils d'alerte, entrées stock, inventaire manuel, combinaisons billet+article, scan code‑barres, remises, impression ticket/facture.
Contrôle d'accès : lecture QR/code‑barres, lecture RFID (cartes/bracelets), validation de billets/abonnements, contrôle horaire, gestion de jauge et refus d'accès si capacité atteinte, comptage entrées/sorties (FMI), validation via smartphone pour agents (MNS).
Gestion abonnements : création et historique de profils clients, paramétrage durée et accès (horaires/zones), renouvellement, gestion cartes abonnés (QR/badge).
Reporting/statistiques inclus : fréquentation jour/semaine/mois, chiffre d'affaires billetterie/boutique, meilleurs ventes, rapports journaliers, CA par produit/catégorie, tableaux de bord pour au moins 3 utilisateurs.

Matériels demandés (quantités minimales à chiffrer par le candidat)

2 postes caisse / PC POS avec écran tactile
2 afficheurs clients
2 tiroirs caisses
2 imprimantes tickets
2 TPE (terminaux de paiement électronique)
2 encodeurs RFID sans contact
1 capteur de comptage 3D raccordé à la FMI du site
1 borne horaire ou système équivalent pour décompte abonnements au temps
2 tourniquets entrée/sortie (ou portes automatiques) — chaque tourniquet inclut scanner code‑barres/QR et lecteur RFID (possibilité d'offre en variante chiffrée)
1 portillon PMR
2 bornes extérieures (accès groupe et accès local vélo sécurisé)

Installation, reprise de données et formation

Reprise obligatoire de la base usagers existante (migration depuis la solution Elisath) : méthode de migration, étapes (livraison, installation, reprise, configuration, customisation, mise en production) et planning prévisionnel à fournir.
Fourniture de supports de formation ; formation front‑office et back‑office ; modalités (présentiel/distanciel) et planning des sessions.

Hébergement, sécurité et contraintes opératoires

Hébergement en France ou, à défaut, en Europe ; base de données sécurisée avec sauvegardes journalières et réplication sur un deuxième site ; conformité RGPD (privacy by design) à expliciter.
Mode dégradé/hors‑ligne : fonctionnement en cas de coupure internet permettant accueil des usagers et fourniture de la FMI en temps réel ; description du mode dégradé exigée dans le mémoire technique.
Matériels conformes à usage en milieu humide (qualité inox, connectiques protégées, robustesse).
Respect des prescriptions de positionnement définies par le maître d’œuvre (fixations, tripodes, implantations portillons/postes de caisse).

Maintenance, support et évolutions

Offre de maintenance couvrant matériel et logiciel : moyens de déclaration d'incidents (téléphone, mail, portail), jours/horaires de support, classification par criticité, délais de prise en compte (GTI) et de résolution (GTR), périmètre (correctifs applicatifs/firmware, évolutions), mode d'intervention (à distance, sur site) et fréquence des interventions.
Précision sur l'opérateur du support (interne ou sous‑traité) et modalités de déploiement des mises à jour/correctifs.

Exigences paiement et intégrations

Intégration paiement sécurisé via Paylib, PayFIP ou PayBox (exigence d'habilitation Trésor Public à préciser pour PayFIP).
Compatibilité et gestion d'assemblage billets + articles sur un même ticket.

Documents attendus

Mémoire technique détaillant solution fonctionnelle, mode dégradé, maintenance/SLA (GTI/GTR), planning d'implantation, démarche de reprise des données et formation.
Déclarations d'outillage/matériel et références techniques.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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