Desserte nautique et billetterie du phare de Cordouan
Desserte, accueil et billetterie
Prestations communes obligatoires
- Accueil physique visible sur le point d'embarquement : kiosque/bureau identifié, signalétique et logo officiels.
- Permanence téléphonique quotidienne (9h–18h saison) avec gestion des messages et traitement des appels sous 24 h.
- Vente et gestion des billets « transport + visite » via la plateforme informatique commune fournie par l'autorité : prise de réservation, encaissement, émission de billets avec code‑barres lisible, contrôle justificatifs tarifs réduits, gestion réclamations et remboursements.
- Dispositifs matériels à fournir : imprimantes et dispositifs de contrôle (scanners) pour l'accès aux navires ; formation et outils informatiques du personnel à la charge du titulaire.
Exploitation nautique et opérationnelle
- Assurer une rotation quotidienne sur chaque jour d'ouverture (au minimum une sortie par jour d'ouverture).
- Mise à disposition quotidienne d'un navire entretenu et d'un équipage qualifié ; fourniture de fiches techniques détaillées pour chaque matériel et équipage affecté.
- Utilisation d'une annexe amphibie pour embarquement/débarquement ; interdictions et règles d'usage (roues, stationnement prolongé) prévues et facturées en cas de non‑respect.
- Respect strict des horaires contractuels ; premier groupe au pied du site avec marge acceptable ±15 min.
- Entretien quotidien et maintenance des navires, calendrier de maintenance et justificatifs à produire.
Gestion commerciale, reporting et qualité
- Prospection et actions commerciales pour atteindre les taux de remplissage : promotion, obligation d'afficher le logo officiel sur supports.
- Transmission mensuelle d'états et statistiques (billetterie, annulations <72 h, no‑show, provenance géographique anonymisée).
- Recueil de satisfaction usagers et envoi de questionnaire post‑visite, prise en compte des réclamations (prise en compte sous 72 h, réponse sous 15 jours).
Sûreté, conformité et obligations
- Mise en œuvre des dispositifs de sûreté prescrits dans les zones sous responsabilité opérationnelle ; coûts de sûreté partagés.
- Attestations d'agréments et autorisations maritimes pour personnel et matériel à fournir et maintenir à jour.
- Respect des règles de capacité intérieure du site et du règlement de visite annexé.
Remarque opérationnelle : les éléments ci‑dessous précisent les pièces et modalités demandées pour la mise en œuvre depuis le port de départ du lot.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Date(s)
Non précisé
Lieu
Non précisé
Téléphone
05 57 42 28 76
Modalités
Visite préalable possible ; obligatoire pour les candidats n'ayant jamais été en convention avec l'autorité. Rendez‑vous à prendre par téléphone. Maximum 2 représentants par équipe. Frais de déplacement et traversée à la charge du candidat. Attestation de visite fournie en fin de visite et exigée dans le dossier si applicable. Prises de notes, cotes et photos autorisées ; enregistrement audio/vidéo interdit.
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