Système de billetterie et contrôle d'accès informatisé

Billetterie et gestion commerciale

• Gestion centralisée des activités, prestations, abonnements, réservations, inscriptions, listes d'attente et encaissements.
• Support multi-publics (grand public, scolaires, clubs, abonnés, animations) et multi-produits (abonnements, cartes multiservices, carnets, gratuités, réductions).
• Vente multi-canaux : caisse, automates, web et application mobile, synchronisation en temps réel.
• Émission de supports divers : tickets, cartes, bracelets RFID, QR Codes ; gestion multi-caisses et multi-utilisateurs.
• Gestion complète des paiements (CB, espèces, chèques, chèques-vacances, coupons sportifs) avec traçabilité et production de documents administratifs (factures, reçus, bordereaux, états de caisse).
• Tableaux de bord, statistiques de recettes, fréquentation et taux de remplissage exportables (Excel/CSV/PDF).

Contrôle d'accès et supervision

• Contrôle d'accès sécurisé et centralisé, gestion des droits par profil/usager/activité/plage horaire, traçabilité des passages et génération d'alertes.
• Compatibilité et intégration avec équipements existants (tourniquets, PMR, slimlanes, lecteurs de badges, dispositifs de comptage, ascenseur à contrôle d'accès) et prise en compte d'évolutions matérielles.
• Organisation des contrôles pour gestion spécifique de groupes (scolaires, accompagnateurs, clubs) et sécurisation des espaces sensibles.

Reprise des données et audit

• Audit préalable de l'existant (billetterie, contrôle d'accès, postes, comptage, paiements, réseaux, flux utilisateurs).
• Migration des historiques, abonnements et droits d'accès avec continuité de service pendant les opérations.
• Analyse de l'automate de vente existant avec proposition de maintien ou remplacement et description claire des matériels conservés, remplacés ou ajoutés.

Hébergement, cybersécurité et conformité

• Hébergement SaaS sur datacenter UE (ISO 27001 ou équivalent), sauvegardes quotidiennes, PCA/PRA et réversibilité des données.
• Exigences de cybersécurité : authentification forte (MFA), chiffrement, journalisation, détection d'incidents, gestion des vulnérabilités.
• Conformité RGPD (journaux, droits des personnes, hébergement UE), conformité NF525 pour encaissements et PCI-DSS pour paiements en ligne.

Interopérabilité et API

• API documentées et sécurisées pour échange automatisé avec systèmes externes (site web, applications, écrans dynamiques, outils métier).
• Documentation des méthodes, formats, authentification, droits et limites ; export des données en formats ouverts.

Fonctionnalités clients et communication

• Application mobile (Android/iOS) et portail usager pour consultation planning, réservations, paiements, gestion de comptes et notifications.
• Module de communication automatisée (SMS/email), gestion des consentements RGPD et suivi des absences/renouvellements.

Formation, accompagnement et support

• Formations initiales adaptées (accueil/encaissement, paramétrages avancés, supervision, MNS) et fourniture de supports (guides, tutoriels vidéo, fiches procédures).
• Accompagnement opérationnel au démarrage : hotline dédiée, référent unique.

Niveaux de service et maintenance

• Maintenance corrective 7j/7 avec prise en charge des tickets (délai contractuel de prise en charge précisé dans le dossier), options dépannage à distance et sur site, remplacement matériel si nécessaire.
• Maintenance évolutive incluse : mises à jour régulières sans coût additionnel, information préalable sur évolutions majeures.
• Disponibilité SaaS attendue ≥ 99% hors maintenances planifiées, traçabilité des incidents et réversibilité en fin de contrat.

Usage d'IA et contraintes

• Usage possible d'outils d'intelligence artificielle pour prédiction de fréquentation, détection d'anomalies et optimisation, sous condition de conformité RGPD, explicabilité et validation humaine.

Exigences projet

• Fourniture d'un planning détaillé couvrant audit, reprise des données, paramétrage, installation, tests, formation et démarrage ; prise en compte de la continuité de service et des sujétions d'exploitation et d'extension future.