Acquisition d'un logiciel de billetterie

Équipements et accès

La prestation comprend deux douchettes de type smartphone, avec pochette, cordon et base de recharge, pour le contrôle des billets à l’entrée. Elle comprend également une imprimante à billets facilement déplaçable, avec approvisionnement automatique en consommables et maintenance en cas de problème.

L’accès est prévu pour 5 agents, avec gestion des droits selon le profil utilisateur, notamment consultation ou modification. Le logiciel doit être utilisable au guichet physique et sur internet et respecter les exigences comptables du Trésor public.

Architecture, hébergement et sécurité

• Solution SaaS éditée, développée et maintenue par un éditeur unique responsable de l’ensemble de la plateforme
• Interface ergonomique et intuitive, adaptée aux profils administratifs et utilisateurs
• Absence d’assemblage de logiciels open source indépendants sans maîtrise globale de leur cycle de développement
• Mises à jour de sécurité, évolutions réglementaires et évolutions fonctionnelles assurées directement par l’éditeur
• Cycle de développement documenté pour la maintenance corrective, évolutive et de sécurité
• Hébergement exclusivement dans des centres de données situés dans l’Union européenne, certifiés ISO 27001 ou équivalents
• Sauvegardes quotidiennes, géographiquement distinctes du site principal, avec plan de reprise d’activité et plan de continuité d’activité
• Disponibilité annuelle minimale de 99 %, supervision permanente et opérations de maintenance planifiées hors horaires d’ouverture sauf urgence de sécurité
• Rétablissement du support et de l’assistance technique sous 24 heures maximum
• Communications chiffrées en TLS 1.2 minimum, chiffrement des données sensibles au repos, authentification sécurisée, gestion des rôles et habilitations, journalisation des actions d’administration, traçabilité des connexions, gestion des mots de passe, correctifs réguliers et tests de vulnérabilité réguliers
• Conformité au RGPD

Déploiement, formation et réversibilité

L’installation informatique et physique ainsi que la formation doivent être réalisées dans un délai maximal d’un mois après notification. Le candidat propose un planning d’installation et de formation.

La formation concerne les 5 agents et couvre la prise en main complète du logiciel, la gestion des ventes et abonnements, l’utilisation des douchettes et de l’imprimante, ainsi que la gestion des rapports et statistiques. Une documentation en français doit être fournie pour l’utilisation, le fonctionnement et l’entretien courant du matériel livré.

En fin de marché, l’intégralité des données doit être restituée gratuitement dans un format ouvert : CSV, JSON ou XML. Aucun coût supplémentaire ne peut être facturé pour leur récupération.