Outil de gestion de centre d'appels
OPCO des Entreprises de Proximité
La plateforme doit absorber les flux téléphoniques d’un centre de contact multi-sites et les relier nativement au CRM.
- Routage SVI adaptable selon compétences, localisation, fuseau horaire et disponibilité
- CTI Salesforce Lightning avec remontée immédiate des fiches et traçabilité des appels
- Supervision en temps réel, ticketing, campagnes sortantes et enquêtes de satisfaction
- Déploiement, formation, maintenance, sécurité renforcée et réversibilité des données
Assistance au développement web fullstack
Agence Erasmus+ France / Education Formation
La prestation s’intègre à une équipe informatique existante pour maintenir et faire évoluer deux plateformes métiers Erasmus+.
- Stack PHP, Laravel, VueJS et SQL Server
- Maintenance applicative, nouveaux modules et maîtrise d’œuvre
- Ticketing obligatoire avec traçabilité des demandes, incidents, délais et branches
- Profil senior avec au moins 5 ans d’expérience sur une stack équivalente
Exploitation des installations de chauffage et de refroidissement par pompes à chaleur individuelles
TARN HABITAT
Entretien annuel, dépannage et renouvellement couvrent des PAC Air/Air, Air/Eau et leurs versions avec ECS.
- Contrôles des échangeurs, filtres, condensats, circuits frigorifiques, régulations et connexions électriques
- P3 couvrant les pièces prises en charge, avec exclusions du compresseur, du condenseur, de l’évaporateur et des radiateurs à eau
- Astreinte téléphonique et intervention sur site avec délais de 6 heures, 24 heures ou une demi-journée selon le dysfonctionnement
- Transmission des interventions et mises à jour du patrimoine sur INTENT, avec délais de 15 minutes et 12 heures
Conseil en architecture SI
Ministères de l'éducation nationale, des sports, de la jeunesse et de la vie associative
Les interventions combinent cadrage, ateliers, cartographies, analyses d’écarts et accompagnement de la mise en œuvre.
- Architecture d’entreprise sur les vues métier, fonctionnelle, données, applicative et technique
- Gouvernance des données, processus métier et cartographie PHILAE
- Référentiels, cadre de cohérence technique, veille et outillage collaboratif
- Audits de conformité, plans de remédiation, animation des réseaux et communication
Fourniture de titres restaurants dématérialisés
EPDSAE
Le dispositif associe une carte personnalisée, une application mobile et un espace sécurisé de gestion.
- Rechargement des cartes sous 24 heures après réception de la commande
- Livraison des cartes et codes PIN sous 7 jours ouvrés maximum
- Opposition et remplacement des cartes avec restitution du solde sous 5 jours ouvrés maximum
- Réseau d’acceptation compatible VISA et Mastercard
Assistance à maîtrise d’ouvrage pour scénarios de télérelève hors Rennes Métropole
Collectivité Eau du Bassin Rennais
Trois trajectoires de couverture sont comparées, de l’autonomie ponctuelle à un réseau public commun à 250 000 abonnés.
- Interopérabilité avec le réseau Ecodata et la chaîne de données Tourgest Web
- Recensement des réseaux LoRa et entretiens avec les collectivités, EPCI et opérateurs publics
- Analyse des antennes, de la redondance, de la maintenance, du portage juridique et des coûts
- Évaluation environnementale en cycle de vie pour le scénario de couverture complète
Refonte et mutualisation des sites internet Elfe et Epipage 2
Institut national d'études démographiques (INED)
Un écosystème bilingue et évolutif doit réunir familles, adolescents et communauté scientifique.
- CMS open source avec back-office à droits différenciés
- Accessibilité RGAA, responsive et chargement inférieur à 1,5 seconde par page
- Recherche, newsletters, traduction assistée et redirections depuis les anciennes URL
- Garantie, ticketing et maintenance corrective avec délais gradués
Appui à la mise en place d’un fichier national des comptes
Expertise France
Le périmètre couvre les comptes bancaires, de microfinance, d’assurance, de marché financier et de monnaie électronique.
- Étude de faisabilité juridique, opérationnelle et technique fondée sur un benchmark
- Spécifications des données, identifiants, échanges, habilitations et contrôles de fiabilité
- Architecture, sécurité, interopérabilité, continuité d’activité et maintenance du système
- Cahier des charges de réalisation avec estimation budgétaire et critères de sélection
Solution de gestion du patrimoine immobilier
Région Nouvelle-Aquitaine
Référentiel immobilier unique pour le patrimoine bâti et non bâti régional.
- Reprise d’environ 300 plans de masse et 9 000 plans de niveaux depuis ABYLA
- Gestion conjointe des données patrimoniales, plans, occupation, conformité et documents
- Déploiement On Premise avec interfaces vers Power BI, ArcGIS, outils énergétiques et systèmes régionaux
- Réversibilité complète des données dans des formats ouverts et exploitables
Solution de gestion des transports (TMS)
Syndicat Mixte DECOSET
Pilotage unifié des transports en régie et externalisés.
- Application chauffeur avec fonctionnement partiellement déconnecté, Android obligatoire et iOS souhaité
- Dématérialisation eCMR, bons de livraison, signatures, photos et réserves
- Tableaux de bord opérationnels avec coûts, délais, distances, tonnages et émissions de GES
- Architecture SaaS hébergée dans l’Union européenne, API documentées et disponibilité minimale de 99 %
Maintenance des ascenseurs et des portes de garages et portails automatiques
Manche Habitat
Le secteur regroupe sept communes du patrimoine d’ascenseurs et impose un suivi par appareil dans Pandora.
- 47 appareils répartis autour d’Avranches et Granville
- Préventif mensuel complété par contrôles semestriels et annuels
- Désincarcération sous 30 minutes
- Stock de pièces et téléalarmes dédié
Tierce maintenance applicative et évolutive des applicatifs métiers
Centre national de la musique
Le périmètre réunit un outil interne de pilotage et un portail sécurisé pour les démarches professionnelles et de membre.
- Référentiels, aides, affiliations, taxe, crédits d’impôt et opérations comptables
- Paiements, remboursements, messagerie et suivi des commissions
- Technologies .NET, Angular, Azure DevOps et VM Windows
- Évolutions identifiées sur le stockage, les paiements et les flux métier
Édition et mise sous pli de documents locataires
VALLOIRE HABITAT
Les traitements distinguent deux sociétés, plusieurs niveaux de ciblage des annexes et trois campagnes documentaires.
- Flux sécurisés par SFTP ou API avec confirmation de réception
- Avis d’échéance: environ 11 000 plis mensuels et enveloppes C6
- Régularisation des charges: environ 19 000 avis annuels avec annexe systématique
- Enquêtes SLS/OPS avec relances, mises en demeure et suivi des recommandés
Rénovation thermique de l'école élémentaire Marcel Pagnol
Commune de Mazé-Milon
Deux CTA à récupération d'énergie complètent trois systèmes VMC et une régulation GTB intégrée.
- Débits de ventilation de 5 500 m³/h, 4 825 m³/h, 370 m³/h, 340 m³/h et 120 m³/h
- Désembouage avec analyse d'eau et rapport photographique
- 36 radiateurs hydrauliques déposés et 64 046 W de panneaux rayonnants/rafraîchissants
- GTB multiprotocoles avec 15 zones, 10 sondes réseau et 25 sondes d'ambiance et CO2
Maintenance des installations de lutte contre l'incendie
Association Coallia
Maintenance réglementaire et interventions d'urgence sur les chaînes SSI et les équipements de désenfumage
- Catégories A à E, CMSI, SDI, DAS et compartimentage asservi
- Mesures instrumentées des débits, temps, angles et autonomies
- Astreinte nationale 24 h/24 et 7 j/7 pour les anomalies graves
- Interopérabilité des rapports et registres avec Patrimonia
Maintenance du portail usager et CRM Salesforce
Ville de Neuilly-sur-Seine
Socle Salesforce Community et Service Cloud interconnecté au système d’information municipal.
- Parcours citoyen avec éligibilité, justificatifs et activation individualisée des droits
- Interfaces Okta, FranceConnect, CityWeb, Agendize, MailJet, OneTrust et applications métiers
- Maintenance corrective avec délais différenciés selon trois niveaux d’anomalie
- Évolutions agiles, déploiements multi-environnements et transférabilité sortante
Parc d’impression et gestion des flux d’impression
Centre Hospitalier Universitaire de la Guadeloupe
Un dispositif MPS unifie l’audit, la supervision et l’optimisation des flux sur sept établissements.
- Audit complet et baseline TCO remis dans les 90 jours
- PaperCut imposé au CHU, solution interopérable au choix sur les six autres sites
- Accès GHT permanent aux données et tableaux de bord consolidés
- Objectifs de réduction de 5 % en année 1 et de 20 % en année 3
Acquisition et maintenance de solutions RFID pour bibliothèques
Ville de Reims
Un dispositif RFID multisite à intégrer au SIGB Syracuse, avec robot de tri, automates, inventaire, contrôle antivol et comptage de fréquentation.
- Robot de retour modulable jusqu’à 21 bacs avec trappes intérieures et extérieures
- Remplacement de 11 automates, 40 platines RFID, 3 portiques et 3 matériels mobiles d’inventaire
- Compteurs 3D d’une précision minimale de 98 % et anonymat total des usagers
- Administration centralisée, hébergement sécurisé, formation et maintenance sur l’ensemble du parc
Prestations de lutte contre les nuisibles
Direction du commissariat des forces armées en Guyane
Traitement des emprises et résidences privatives contre les rongeurs et nuisibles rampants ou volants.
- Boîtes et stations d’appâtage sécurisées, fixées et protégées
- Traitements des regards, fosses septiques et locaux sensibles
- Lutte anti-vectorielle avec prévention des gîtes larvaires
- Réintervention sans supplément en cas de ré-infestation
Salle immersive 3D pour la recherche expérimentale
Centre national de la recherche scientifique (CNRS)
Technologie CAVE à quatre plans avec suivi corporel, son binaural et scénarios expérimentaux adaptés.
- Intégration Unity, transmissions UDP et triggers vers des logiciels tiers de mesure
- Quatre scénarios sur mesure, dont la traversée d’un passage piéton et l’exploration de la grotte Chauvet
- Huit vidéoprojecteurs existants à tester avant tout remplacement
- Formation sur site, support réutilisable, maintenance préventive et corrective
210 Appels d'offres API – Page 10
Outil de gestion de centre d'appels
OPCO des Entreprises de Proximité
La plateforme doit absorber les flux téléphoniques d’un centre de contact multi-sites et les relier nativement au CRM.
- Routage SVI adaptable selon compétences, localisation, fuseau horaire et disponibilité
- CTI Salesforce Lightning avec remontée immédiate des fiches et traçabilité des appels
- Supervision en temps réel, ticketing, campagnes sortantes et enquêtes de satisfaction
- Déploiement, formation, maintenance, sécurité renforcée et réversibilité des données
Assistance au développement web fullstack
Agence Erasmus+ France / Education Formation
La prestation s’intègre à une équipe informatique existante pour maintenir et faire évoluer deux plateformes métiers Erasmus+.
- Stack PHP, Laravel, VueJS et SQL Server
- Maintenance applicative, nouveaux modules et maîtrise d’œuvre
- Ticketing obligatoire avec traçabilité des demandes, incidents, délais et branches
- Profil senior avec au moins 5 ans d’expérience sur une stack équivalente
Exploitation des installations de chauffage et de refroidissement par pompes à chaleur individuelles
TARN HABITAT
Entretien annuel, dépannage et renouvellement couvrent des PAC Air/Air, Air/Eau et leurs versions avec ECS.
- Contrôles des échangeurs, filtres, condensats, circuits frigorifiques, régulations et connexions électriques
- P3 couvrant les pièces prises en charge, avec exclusions du compresseur, du condenseur, de l’évaporateur et des radiateurs à eau
- Astreinte téléphonique et intervention sur site avec délais de 6 heures, 24 heures ou une demi-journée selon le dysfonctionnement
- Transmission des interventions et mises à jour du patrimoine sur INTENT, avec délais de 15 minutes et 12 heures
Conseil en architecture SI
Ministères de l'éducation nationale, des sports, de la jeunesse et de la vie associative
Les interventions combinent cadrage, ateliers, cartographies, analyses d’écarts et accompagnement de la mise en œuvre.
- Architecture d’entreprise sur les vues métier, fonctionnelle, données, applicative et technique
- Gouvernance des données, processus métier et cartographie PHILAE
- Référentiels, cadre de cohérence technique, veille et outillage collaboratif
- Audits de conformité, plans de remédiation, animation des réseaux et communication
Fourniture de titres restaurants dématérialisés
EPDSAE
Le dispositif associe une carte personnalisée, une application mobile et un espace sécurisé de gestion.
- Rechargement des cartes sous 24 heures après réception de la commande
- Livraison des cartes et codes PIN sous 7 jours ouvrés maximum
- Opposition et remplacement des cartes avec restitution du solde sous 5 jours ouvrés maximum
- Réseau d’acceptation compatible VISA et Mastercard
Assistance à maîtrise d’ouvrage pour scénarios de télérelève hors Rennes Métropole
Collectivité Eau du Bassin Rennais
Trois trajectoires de couverture sont comparées, de l’autonomie ponctuelle à un réseau public commun à 250 000 abonnés.
- Interopérabilité avec le réseau Ecodata et la chaîne de données Tourgest Web
- Recensement des réseaux LoRa et entretiens avec les collectivités, EPCI et opérateurs publics
- Analyse des antennes, de la redondance, de la maintenance, du portage juridique et des coûts
- Évaluation environnementale en cycle de vie pour le scénario de couverture complète
Refonte et mutualisation des sites internet Elfe et Epipage 2
Institut national d'études démographiques (INED)
Un écosystème bilingue et évolutif doit réunir familles, adolescents et communauté scientifique.
- CMS open source avec back-office à droits différenciés
- Accessibilité RGAA, responsive et chargement inférieur à 1,5 seconde par page
- Recherche, newsletters, traduction assistée et redirections depuis les anciennes URL
- Garantie, ticketing et maintenance corrective avec délais gradués
Appui à la mise en place d’un fichier national des comptes
Expertise France
Le périmètre couvre les comptes bancaires, de microfinance, d’assurance, de marché financier et de monnaie électronique.
- Étude de faisabilité juridique, opérationnelle et technique fondée sur un benchmark
- Spécifications des données, identifiants, échanges, habilitations et contrôles de fiabilité
- Architecture, sécurité, interopérabilité, continuité d’activité et maintenance du système
- Cahier des charges de réalisation avec estimation budgétaire et critères de sélection
Solution de gestion du patrimoine immobilier
Région Nouvelle-Aquitaine
Référentiel immobilier unique pour le patrimoine bâti et non bâti régional.
- Reprise d’environ 300 plans de masse et 9 000 plans de niveaux depuis ABYLA
- Gestion conjointe des données patrimoniales, plans, occupation, conformité et documents
- Déploiement On Premise avec interfaces vers Power BI, ArcGIS, outils énergétiques et systèmes régionaux
- Réversibilité complète des données dans des formats ouverts et exploitables
Solution de gestion des transports (TMS)
Syndicat Mixte DECOSET
Pilotage unifié des transports en régie et externalisés.
- Application chauffeur avec fonctionnement partiellement déconnecté, Android obligatoire et iOS souhaité
- Dématérialisation eCMR, bons de livraison, signatures, photos et réserves
- Tableaux de bord opérationnels avec coûts, délais, distances, tonnages et émissions de GES
- Architecture SaaS hébergée dans l’Union européenne, API documentées et disponibilité minimale de 99 %
Maintenance des ascenseurs et des portes de garages et portails automatiques
Manche Habitat
Le secteur regroupe sept communes du patrimoine d’ascenseurs et impose un suivi par appareil dans Pandora.
- 47 appareils répartis autour d’Avranches et Granville
- Préventif mensuel complété par contrôles semestriels et annuels
- Désincarcération sous 30 minutes
- Stock de pièces et téléalarmes dédié
Tierce maintenance applicative et évolutive des applicatifs métiers
Centre national de la musique
Le périmètre réunit un outil interne de pilotage et un portail sécurisé pour les démarches professionnelles et de membre.
- Référentiels, aides, affiliations, taxe, crédits d’impôt et opérations comptables
- Paiements, remboursements, messagerie et suivi des commissions
- Technologies .NET, Angular, Azure DevOps et VM Windows
- Évolutions identifiées sur le stockage, les paiements et les flux métier
Édition et mise sous pli de documents locataires
VALLOIRE HABITAT
Les traitements distinguent deux sociétés, plusieurs niveaux de ciblage des annexes et trois campagnes documentaires.
- Flux sécurisés par SFTP ou API avec confirmation de réception
- Avis d’échéance: environ 11 000 plis mensuels et enveloppes C6
- Régularisation des charges: environ 19 000 avis annuels avec annexe systématique
- Enquêtes SLS/OPS avec relances, mises en demeure et suivi des recommandés
Rénovation thermique de l'école élémentaire Marcel Pagnol
Commune de Mazé-Milon
Deux CTA à récupération d'énergie complètent trois systèmes VMC et une régulation GTB intégrée.
- Débits de ventilation de 5 500 m³/h, 4 825 m³/h, 370 m³/h, 340 m³/h et 120 m³/h
- Désembouage avec analyse d'eau et rapport photographique
- 36 radiateurs hydrauliques déposés et 64 046 W de panneaux rayonnants/rafraîchissants
- GTB multiprotocoles avec 15 zones, 10 sondes réseau et 25 sondes d'ambiance et CO2
Maintenance des installations de lutte contre l'incendie
Association Coallia
Maintenance réglementaire et interventions d'urgence sur les chaînes SSI et les équipements de désenfumage
- Catégories A à E, CMSI, SDI, DAS et compartimentage asservi
- Mesures instrumentées des débits, temps, angles et autonomies
- Astreinte nationale 24 h/24 et 7 j/7 pour les anomalies graves
- Interopérabilité des rapports et registres avec Patrimonia
Maintenance du portail usager et CRM Salesforce
Ville de Neuilly-sur-Seine
Socle Salesforce Community et Service Cloud interconnecté au système d’information municipal.
- Parcours citoyen avec éligibilité, justificatifs et activation individualisée des droits
- Interfaces Okta, FranceConnect, CityWeb, Agendize, MailJet, OneTrust et applications métiers
- Maintenance corrective avec délais différenciés selon trois niveaux d’anomalie
- Évolutions agiles, déploiements multi-environnements et transférabilité sortante
Parc d’impression et gestion des flux d’impression
Centre Hospitalier Universitaire de la Guadeloupe
Un dispositif MPS unifie l’audit, la supervision et l’optimisation des flux sur sept établissements.
- Audit complet et baseline TCO remis dans les 90 jours
- PaperCut imposé au CHU, solution interopérable au choix sur les six autres sites
- Accès GHT permanent aux données et tableaux de bord consolidés
- Objectifs de réduction de 5 % en année 1 et de 20 % en année 3
Acquisition et maintenance de solutions RFID pour bibliothèques
Ville de Reims
Un dispositif RFID multisite à intégrer au SIGB Syracuse, avec robot de tri, automates, inventaire, contrôle antivol et comptage de fréquentation.
- Robot de retour modulable jusqu’à 21 bacs avec trappes intérieures et extérieures
- Remplacement de 11 automates, 40 platines RFID, 3 portiques et 3 matériels mobiles d’inventaire
- Compteurs 3D d’une précision minimale de 98 % et anonymat total des usagers
- Administration centralisée, hébergement sécurisé, formation et maintenance sur l’ensemble du parc
Prestations de lutte contre les nuisibles
Direction du commissariat des forces armées en Guyane
Traitement des emprises et résidences privatives contre les rongeurs et nuisibles rampants ou volants.
- Boîtes et stations d’appâtage sécurisées, fixées et protégées
- Traitements des regards, fosses septiques et locaux sensibles
- Lutte anti-vectorielle avec prévention des gîtes larvaires
- Réintervention sans supplément en cas de ré-infestation
Salle immersive 3D pour la recherche expérimentale
Centre national de la recherche scientifique (CNRS)
Technologie CAVE à quatre plans avec suivi corporel, son binaural et scénarios expérimentaux adaptés.
- Intégration Unity, transmissions UDP et triggers vers des logiciels tiers de mesure
- Quatre scénarios sur mesure, dont la traversée d’un passage piéton et l’exploration de la grotte Chauvet
- Huit vidéoprojecteurs existants à tester avant tout remplacement
- Formation sur site, support réutilisable, maintenance préventive et corrective