Acquisition et maintenance de solutions RFID pour bibliothèques

Le lot unique couvre l’acquisition, l’installation, le paramétrage, l’interfaçage, la formation, l’hébergement, la maintenance et la supervision d’équipements RFID, de matériels associés et de solutions logicielles pour les bibliothèques de Reims. L’accord-cadre comprend des commandes sur prix unitaires et des marchés subséquents pour une solution d’ouverture autonome de la médiathèque Jean Falala et l’installation d’un robot à la médiathèque Croix-Rouge.

Robot trieur et retours

Le robot de la médiathèque Jean Falala doit gérer les retours intérieurs et extérieurs et comprendre :

• un automate de retour extérieur, deux automates de retour intérieur, un point de retour professionnel, des bacs de réception et deux bacs de rechange identiques ;
• jusqu’à 21 bacs hors bacs de rechange, au moins équivalents en volume aux bacs actuels, mobiles sur roulettes, manipulables par un agent et dotés d’un fond dépressif avec amortisseur réglable ;
• des trappes sans mécanisme mécanique, à ouverture réglable de 45° à 90°, avec vitesse réglable de 1 à 3 secondes par cycle, hauteur de 90 cm abaissable à 70 cm pour les PMR et paramétrage de la puissance et du champ RFID.

Le tri doit prendre en compte la bibliothèque d’appartenance, la sous-localisation, le statut de l’exemplaire et le type de document. Il doit gérer les réservations et les transits, réorienter les documents vers un bac identifié en cas de bac plein, arrêter automatiquement le tri lorsque les conteneurs sont pleins et rejeter les documents incomplets avec un message paramétrable. La solution doit limiter les dépôts désordonnés, les bourrages et les blocages des documents fins, grands formats, souples, métalliques ou comportant plusieurs puces.

Le robot doit intégrer une imprimante thermique pour les tickets de réservation et de transit, des alertes visuelles et sonores réglables, un seuil d’alerte de remplissage, un mode de sécurité des tapis et une supervision à distance en français. Son installation comprend la fourniture, le raccordement aux courants forts et faibles en collaboration avec les services municipaux, le calibrage au bâti existant, la mise en service et la formation. L’implantation doit conserver des circulations d’au moins 150 cm côté fenêtre et mur adjacent et 250 cm côté mur intérieur.

Automates de prêt et de retour

Neuf automates sont remplacés et deux ajoutés : six remplacements à Jean Falala, deux remplacements et un ajout à Croix-Rouge, un remplacement et un ajout à Laon-Zola. Chaque équipement comprend au minimum un écran tactile de 17 pouces, une imprimante thermique paramétrable, un lecteur codes-barres, une platine RFID, le logiciel associé et un meuble avec tablette.

Les automates doivent être modulaires, robustes, compatibles avec le matériel existant, utilisables sur table ou sur pied amovible, accessibles aux personnes handicapées, multilingues et configurables à distance. Ils gèrent le prêt, le retour ou les deux simultanément, les livres, CD et DVD, les anomalies, les comptes lecteurs, les réservations, les prolongations, les messages du SIGB et l’antivol. Les reçus peuvent être imprimés, refusés ou envoyés par courriel. Un mode secouru doit enregistrer localement les transactions en cas de panne réseau puis les synchroniser avec le SIGB.

Platines, inventaire, antivol et fréquentation

Quarante platines RFID sont remplacées. Elles doivent lire et encoder les étiquettes à l’unité ou en masse, gérer l’antivol, rester compatibles avec les platines existantes, fonctionner de préférence de manière autonome avec une connectique USB et s’interfacer avec Syracuse par webservice HTTPS. Trois matériels mobiles d’inventaire sont remplacés à Jean Falala ; ils doivent assurer l’inventaire, la recherche, la vérification du classement, l’identification des réservations, la réactivation antivol et les retours, y compris en mode déconnecté et par lecture simultanée de plusieurs documents.

Trois portiques sont remplacés : deux portiques triples à Jean Falala et Croix-Rouge et un portique double à Laon-Zola. Ils doivent détecter les documents non prêtés, déclencher des alertes sonores et visuelles, gérer automatiquement l’antivol, respecter l’accessibilité et compter séparément les entrées et sorties. Les compteurs de fréquentation équipent les halls, auditoriums, salles d’exposition et entrées identifiés des bibliothèques du réseau. Ils reposent sur une technologie 3D ou équivalente d’une précision minimale de 98 %, sans collecte d’images ni de données personnelles, avec statistiques multisites, sauvegarde chiffrée, export CSV ou Excel et stockage historique illimité.

Administration, interopérabilité et sécurité

Une interface web unique, sans licence supplémentaire, doit administrer, configurer et superviser les automates, portiques, robot et compteurs. Elle prévoit trois profils : quatre administrateurs, quatre à six agents de direction et dix utilisateurs. Elle fournit des alertes en français, le suivi en temps réel des équipements, les statistiques de fréquentation et de tri, les taux d’erreur, temps de traitement, disponibilité, volumes par catégorie et exports en formats standards.

Les équipements RFID fonctionnent à 13,56 MHz selon ISO 15693 et ISO 18000-3 ; les lecteurs codes-barres prennent en charge au moins EAN 13 ; l’encodage suit Idrabib FR01. L’interopérabilité avec Syracuse repose notamment sur SIP2, les API REST et, le cas échéant, Z39.50. Le titulaire assure l’initialisation du projet, une réunion de lancement sur site, un compte rendu et un planning sous 48 heures, un chef de projet, les ateliers de spécifications, l’installation, l’interfaçage avec le SI et le bus ESB BlueWay, ainsi que le nettoyage et l’évacuation des emballages et matériels usagés.

L’hébergement est assuré par le titulaire en France ou dans l’Union européenne, avec sauvegarde et restauration automatiques, sauvegardes sur deux sites séparés, mises à jour hors heures ouvrées et retour arrière sous 4 heures en cas d’incident de mise à jour. Les communications utilisent TLS 1.2 au minimum et les interconnexions site à site un VPN ; l’authentification, les habilitations, la journalisation, la protection contre les logiciels malveillants, la traçabilité et la conformité RGPD sont documentées dans le cadre de réponse sécurité.

Formation, recette et maintenance

La formation concerne les administrateurs, la direction et les utilisateurs, sur site ou à distance, avec transfert de compétences à la DSN, évaluation à chaud et manuel électronique après chaque session. La documentation française comprend les manuels d’équipements et logiciels, fichiers d’installation, configurations, matrice des flux, notices de maintenance et relevés des opérations effectuées.

Le robot, les automates, la solution d’ouverture autonome et leurs prestations d’installation et de paramétrage suivent les étapes MOM, VABF et VSR : 30 jours pour la MOM après livraison, 30 jours pour la VABF après la MOM et 30 jours d’observation pour la VSR après la décision positive de VABF. Des scénarios de tests et les procès-verbaux correspondants sont attendus.

La garantie est de 24 mois pour le matériel et 12 mois pour le logiciel. La maintenance forfaitaire couvre l’ensemble de la solution, les corrections, adaptations, évolutions, pièces, déplacements et main-d’œuvre. Une visite préventive annuelle comprend contrôles, réglages, nettoyage, mises à jour et rapport transmis sous une semaine. La maintenance curative comprend diagnostic, réparation ou remplacement et contrôle après remise en service. Les délais maximaux sont de 6 heures de GTI et 12 heures de GTR avec contournement pour un incident bloquant, de 10 jours ouvrés pour son rétablissement définitif, et de 9 heures de GTI et 60 jours ouvrés de GTR pour un incident mineur. La réversibilité comprend un plan, le transfert des connaissances, des documents, des licences lorsque possible et la continuité de service.