Tierce maintenance applicative et évolutive des applicatifs métiers

Le lot couvre la tierce maintenance applicative et évolutive de l’outil interne Loutil et du portail sécurisé Mon Espace Pro / Mon Espace Membre, avec maintien en conditions opérationnelles, correction, prévention, évolution, expertise et accompagnement technique.

Loutil centralise notamment les référentiels institutionnels, les accès aux espaces, les affiliations, les aides, les crédits d’impôt, la taxe sur les spectacles, les commissions, les opérations comptables et certains flux de la boutique du CNM. Mon Espace Pro permet les démarches relatives à la taxe, l’affiliation, aux aides, aux crédits d’impôt, au compte automatique phonographique, aux paiements, remboursements, échéanciers et échanges avec le CNM. Mon Espace Membre donne accès aux informations de commissions, convocations, ordres du jour, procès-verbaux, dossiers et pièces justificatives.

Modalités d’intervention

Les prestations sont exécutées par des équipes pérennes et constantes, avec des développeurs full stack et un dispositif de continuité en cas d’absence ou de montée en charge. Elles sont commandées en unités d’œuvre, notamment TMA, TME, expertise, chefferie de projet et accompagnement, au moyen de bons de commande ou, pour les projets complexes, de marchés subséquents.

Les demandes de maintenance sont suivies dans Azure DevOps et classées par criticité :

• Criticité 1 bloquante : prise en charge sous 4 heures ouvrées ; résolution ou contournement sous 1 jour ouvré, avec contournement limité à 3 mois.
• Criticité 2 majeure : prise en charge sous 1 jour ouvré ; résolution ou contournement sous 5 jours ouvrés, avec contournement limité à 3 mois.
• Criticité 3 mineure : prise en charge sous 2 jours ouvrés ; résolution ou contournement sous 10 jours ouvrés, avec contournement limité à 3 mois.
• Criticité 4 évolutive : prise en charge sous 5 jours ouvrés ; délai fixé selon le chiffrage et la planification des sprints.

Une présence d’un développeur ou collaborateur est prévue sur le site du CNM une journée par semaine, avec présence supplémentaire possible en situation urgente, bloquante ou prioritaire. Le pilotage comprend un responsable d’exécution, un comité de pilotage trimestriel, des revues de sprint mensuelles et l’utilisation d’une licence Azure du prestataire pour Azure DevOps.

Environnements et évolutions

Loutil repose notamment sur .NET Framework 4.6.1, C# 7.3, Angular 6.1.7, PrimeNG 5.2.7 et TypeScript 2.7.2, avec migration Angular 11 en cours, sur des VM Windows de l’infrastructure locale du CNM. MonEspacePro repose sur C# 10, .NET 6, ASP.NET Core 6, Angular 19.2.8, PrimeNG 19.1.0 et TypeScript 5.5.4, sur des VM Windows hébergées dans Azure. Les chaînes CI/CD Azure DevOps couvrent les environnements recette, préproduction et production.

Les évolutions déjà identifiées comprennent l’optimisation du stockage et de la purge, le paiement par carte des échéanciers taxe et aide, l’évolution de Mon Espace Membre, un flux de représentations via API, la gestion du non-recouvrement de taxe, la révision des annulations d’aide et les critères de transformation dans l’attribution des aides.

Les développements doivent respecter la charte graphique, la sécurité attendue pour un établissement public, le RGPD et le RGAA. Les tests, la documentation du code, la mise à jour des composants et la continuité de service font partie des prestations. La réversibilité inclut les codes sources, paramétrages, environnements, procédures de déploiement, documentations et transfert de connaissances, sur une période maximale initiale de 3 mois, prolongeable jusqu’à réversibilité complète.