• Diagnostic complet sur site avec questionnaire préalable, visite d'état des lieux et relevés topographiques (précision centimétrique si requis).
• Remise d'un rapport de diagnostic chiffré, plan de mise en sécurité personnalisé, trames de plan d'urgence et livrables SIG/Excel.
• Accompagnement au montage et suivi des dossiers de subvention jusqu'au versement des cofinancements, visites de chantier et rapports de réception.
• Suivi et évaluation continue : indicateurs d'avancement, bilans par phase et réunions de restitution, capitalisation des données sur plateforme sécurisée.

Téléphonie fixe hébergée en cloud avec portabilité des numéros géographiques et spéciaux, canaux SIP, UIA/UCaaS, supervision et GTR ≤ 4 h.
Forfaits mobile voix/données (4G/5G) avec SMS/MMS illimités, itinérance internationale, fourniture et renouvellement des terminaux, gestion centralisée de la flotte.
Accès Internet fibre/4G-5G symétrique avec IP publique fixe, PCA/PRA et basculement automatique, sécurité (chiffrement, pare-feu, segmentation) et reporting.

• Recherche, proposition et réservation de solutions de transport et d'hébergement optimisées économiquement, avec devoir de conseil.
• Émission et transmission dématérialisée (PDF) des titres, confirmations et vouchers ; documents d'hébergement transmis au plus tard 72 heures avant le départ.
• Portail de réservation en ligne avec gestion des comptes, formation utilisateurs, traçabilité et reporting ; mode offline pour cas exceptionnels.
• Assistance voyageurs 24/7 par téléphone non surtaxé ; reporting trimestriel sur la répartition des déplacements par mode de transport.

• Fourniture et mise en service d'un système audiovisuel complet : projecteur laser, écrans 55" et 86", 4 caméras PTZ, 20 enceintes plafond, 24 postes de conférence.
• Infrastructure AV-over-IP avec switch 40x Gigabit, mélangeur vidéo, convertisseurs HDMI→USB et baie audiovisuelle 20U.
• Solution d'affichage dynamique SaaS (players Windows/Android) avec API REST et SSO ; hébergement en datacenter en France, sauvegardes en Allemagne ; RTO/RPO 24h.
• Maintenance préventive et support technique 2 ans, mises à jour firmware, documentation en français et formation des utilisateurs.

• Réservation et gestion d'hébergements collectifs (auberges de jeunesse, gîtes) avec exclusion des transports.
• Réservations prépayées avec voucher couvrant nuitées, petit-déjeuner et taxe de séjour ; paiement direct aux établissements sans surfacturation.
• Accès à un outil de réservation SaaS (SBT) avec workflow, validation, reporting et formation.
• Assistance téléphonique gratuite et suivi pendant le séjour, modalités de modification/annulation avec frais selon échéance.
• Commandes en ligne et hors ligne ; délais opérationnels définis (ex. 24 h pour confirmation et 24 h pour émission de voucher selon conditions).

• Organisation complète des déplacements et de l'hébergement pour une délégation jusqu'à 20 personnes.
• Coordination centralisée des réservations (transports, hôtels 3* min., transferts) et fourniture d'un programme détaillé et des documents de voyage électroniques.
• Assistance d'urgence 24/7, interlocuteur unique et délai de réponse <12 h ; gestion des annulations et solutions alternatives.
• Fourniture de factures détaillées, justificatifs de déplacement et pièces exigées pour l'éligibilité des dépenses au programme européen.

• Fourniture principale : Gazole B7 (volume indicatif 250 000 L) et essence sans plomb (SP95/SP98, volume indicatif 25 000 L).

• Cartes accréditives : une carte par immatriculation, livraison/activation sous 5 jours ouvrés, remplacement sous 5 jours calendaires, tickets détaillés à chaque plein.

• Accès : réseau national de stations disponible 24h/24 et 7j/7 ; possibilité d'associer badges péages et services hors parc.

• Outils : extranet de gestion avec exports Excel mensuels, EDI pour facturation, facturation mensuelle dématérialisée (Chorus Pro) et hébergement des données dans l'UE.

Gestion des réservations pour gagnants de jeux concours : réception des demandes, vérification d'identité et réservation de vols, hébergement et parking.
Émission des billets, vouchers et envoi de factures détaillées avec décomposition des prestations.
Assistance pour modifications, annulations et incidents ; interlocuteur dédié et suivi personnalisé.
Délais : prise en charge sous 48 heures ouvrées, première proposition sous 72 heures ouvrées.

Service de téléassistance exploité 24h/24 et 7j/7 assurant la réception, qualification et le suivi des alarmes issues d'équipements au domicile.

Fourniture, installation et maintenance du parc (transmetteurs, bracelets, capteurs, compatibilité 4G/5G), contrôles réguliers, rapports mensuels de maintenance et politique de recyclage DEEE.

Objectifs de performance : disponibilité ≥95%, prise d'appel ≤20s (95% des cas), qualification ≤1min, mobilisation secours ≤3min (urgence vitale) / ≤5min (non vitale). Gestion des abonnements : instruction sous 2 jours ouvrés, installation sous 5 jours ouvrés, formation des abonnés et supports remis.

Extranet sécurisé, hébergement HDS exigé pour données de santé, sauvegarde quotidienne et archivage 5 ans, procédures de réversibilité des données.