Gestion des réservations jeux concours

Émission des documents et facturation

• Émission de billets et de vouchers, envoi des confirmations et transmission de l’ensemble des documents utiles au voyage.
• Transmission d’une facture détaillée reprenant nom du bénéficiaire, période, destination/transporteur et décomposition des montants.

Assistance et gestion des incidents

• Gestion des modifications de réservation, des annulations, des demandes complémentaires et des incidents avant le départ.
• Gestion des urgences avec délais d’intervention réduits lorsque nécessaire.

Relation clientèle et qualité de service

• Accueil courtois et suivi personnalisé des bénéficiaires.
• Disponibilité téléphonique et par mail, interlocuteur dédié et continuité de service en cas d’absence.
• Optimisation des coûts et recherche des meilleures options tarifaires compatibles avec les contraintes.

Typologie des prestations

• Formules types : 2 billets aller-retour + parking ; 2 billets aller-retour + hébergement + parking.
• Vols aller-retour directs, prestations complémentaires possibles (bagages, transferts, activités) sur accord.

Délais opérationnels

• Prise en charge de la demande : sous 48 heures ouvrées.
• Première proposition : sous 72 heures ouvrées.

Confidentialité et conformité

• Gestion confidentielle des données personnelles et respect des obligations applicables en matière de protection des données.
• Respect des instructions et procédures contractuelles, information immédiate en cas de difficulté.