Services de télécommunications
Description des prestations
Téléphonie fixe (services hébergés et gestion des communications)
- Téléphonie hébergée (UIA/UCaaS) avec fourniture de numéros géographiques et spéciaux, SDA, canaux SIP, gestion complète des appels entrants/sortants et services d'urgence.
- Portabilité des numéros existants (géographiques et spéciaux) et plan de migration progressive sans interruption perçue.
- Achat, installation, maintenance et support des postes et équipements associés ; renouvellement et maintenance des systèmes téléphoniques et portail de gestion.
- Supervision proactive, interface de gestion centralisée, reporting (exports, rapports mensuels/trimestriels), procédures d'escalade et GTR ≤ 4 h.
- Intégration avec Microsoft Teams ou équivalent, outils d'administration et facturation, évolutivité et compatibilité multi-plateformes.
- Hébergement externalisé haute disponibilité avec redondance géographique, sécurité physique et logique, conformité RGPD.
Téléphonie mobile (voix, données et terminaux)
- Offres en forfaits et/ou tarification à l'usage : voix (appels nationaux illimités), SMS/MMS illimités, forfaits data adaptés par profil, prise en charge des débits 4G/5G et évolutions.
- Itinérance UE et hors UE, options d'itinérance et couverture internationale.
- Fourniture, renouvellement planifié et gestion du cycle de vie des terminaux (smartphones haut/moyen/bas de gamme et terminaux spécifiques), indice de réparabilité, kit et accessoires, stock de sécurité et SAV.
- Outils de gestion de flotte (configuration, journaux, logs, supervision centralisée), sécurité des communications et protection des données (RGPD), reporting et KPI.
- Packs/options data et itinérance, plans de déploiement et procédures d’installation et mise en service.
Accès Internet et connectivité (liaisons, redondance, sécurité)
- Accès fibre optique et solutions 4G/5G selon site, débits garantis et symétriques ; adresses IP publiques fixes et gestion des noms de domaine.
- Plan de continuité (PCA/PRA) : solution de secours, basculement automatique (failover), tests et exercices, routes de secours et maintenance.
- Redondance et sécurité réseau : chiffrement, pare-feu, segmentation, supervision centralisée, journaux/logs, mesures de sécurité et SLA de disponibilité.
- Déploiement, livraison et configuration des équipements, tests de recette, mises en service, maintenance évolutive et support technique.
- Interconnexion et compatibilité avec systèmes existants, interface unifiée de gestion, rapports d’activité et indicateurs de performance.
Livrables et documentation
- Documentation opérationnelle (guides d’installation, procédures, base de connaissances), rapports mensuels/trimestriels, KPI, accès à la facturation et aux contrats.
- Procédures de migration, reprise et recyclage des équipements en fin de vie, et process de suivi des indicateurs de service.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Date(s)
Non précisé
Lieu
Visites organisées pour téléphonie fixe et accès internet; visites à réaliser au plus tard 10 jours avant la date limite de remise des offres.
Modalités
Visite facultative avec PV de visite et certificat de visite à compléter et signer ; rendez-vous à prendre auprès du point d'accueil indiqué dans les pièces, maximum deux agents par candidature.
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