Appels d'offres CRM

Le CRM suit les affaires en cinq stades, de la mise en relation à la capitalisation.

• Six profils d’intervention sont prévus pour la maintenance, de l’analyse fonctionnelle à l’expertise sécurité et à l’architecture applicative.
• Trois environnements sont concernés : recette, formation et production.
• Les incidents sont classés en bloquants, majeurs ou mineurs, avec des délais de prise en compte et de correction distincts.
• Les engagements d’insertion sont proposés par le candidat, puis contractualisés dans l’acte d’engagement.

Centralisation des contacts prospects issus des portails immobiliers.

• Interface web pour créer, enrichir, publier et mettre à jour les annonces immobilières
• Négociation, souscription et gestion des contrats avec les annonceurs sélectionnés
• Transmission automatisée des leads au CRM de Vilogia et contrôle de leur qualité
• Reporting statistique, supervision des flux, maintenance corrective et support aux utilisateurs

La solution repose sur Efficy E-Deal et s’intègre à une infrastructure régionale on-premise composée de quatre environnements.

• Reprise de connaissance et transfert documentaire, technique et organisationnel du CRM existant
• Maintenance corrective, préventive, évolutive et réglementaire avec engagements de rétablissement par niveau d’incident
• Développements spécifiques, interfaces, API et adaptations du référentiel Tigre v3
• Sécurité, homologation, supervision, formation et réversibilité sortante avec restitution des sources et données

Un même agent assure les contacts entrants, l’accueil des visiteurs et l’appui au développement commercial.

• Volume moyen de 550 appels traités par mois, avec absorption des pics d’activité
• Remplaçant formé et opérationnel dès le premier jour d’absence
• Mise à jour continue du CRM et appels sortants sur demande commerciale
• Synthèses quotidiennes, tableau de bord mensuel et alertes immédiates

Chaque dossier est vérifié avant l’appel, puis suivi jusqu’à sa résolution ou son orientation.

• R1 et R2 : environ 2 000 dossiers mensuels réunis ; R3 : environ 1 500, volumes indicatifs et non contractuels.
• Traitement moyen estimé à 6 minutes par dossier, sans dispenser des diligences nécessaires.
• Contrôles préalables de solvabilité et règles spécifiques de non-appel en R2 et R3.
• Contrôle qualité interne d’au moins 10 % des dossiers chaque mois.

Déploiement d’une solution intégrée au système d’information pour gérer les ventes, réservations et accès.

• Paramétrage de créneaux, produits, espaces et publics complexes
• Interfaces avec les systèmes existants et accès via API ou webhook
• Support des pics de charge, reporting financier et suivi de régie
• Maintenance corrective, adaptative et évolutive avec accompagnement des équipes

Socle Salesforce Community et Service Cloud interconnecté au système d’information municipal.

• Parcours citoyen avec éligibilité, justificatifs et activation individualisée des droits
• Interfaces Okta, FranceConnect, CityWeb, Agendize, MailJet, OneTrust et applications métiers
• Maintenance corrective avec délais différenciés selon trois niveaux d’anomalie
• Évolutions agiles, déploiements multi-environnements et transférabilité sortante

La plateforme CRM soutient le traitement de demandes usagers des transports REMI et ses interfaces avec l’écosystème régional.

• Trois environnements SaaS — recette, préproduction et production — sont maintenus chez l’éditeur.
• Le périmètre couvre les modules CRM, les développements spécifiques et les interfaces avec le centre de relation usagers et d’autres CRM.
• Le support associe hotline ouvrée, portail de tickets et suivi des incidents auprès de l’éditeur.
• La prestation inclut audit initial, gouvernance, mises à niveau applicatives, formation et réversibilité.

Le titulaire coordonne le sous-traitant juridique et demeure l’interlocuteur unique de l’Université.

• Entretiens de préfiguration avec des partenaires potentiels et cartographie de prospection.
• Portefeuille initial de 5 à 8 projets vitrines et pyramide de dons à plusieurs horizons.
• Dossier de création préparé pour dépôt par l’Université, sans se substituer à celle-ci.
• Outils de pilotage, recommandations CRM et passation avec formation des équipes.

Le périmètre associe billetterie du monument, groupes, programmation de spectacles et parcours d’achat en ligne et sur place.

• Compatibilité à documenter avec le parc matériel et les outils existants, notamment GF Évolution et Brevo.
• Migration des données, tests de recette, bascule et assistance renforcée au démarrage.
• Contrôle d’accès par code-barres ou QR code, avec synchronisation sécurisée hors connexion.
• Restitution des données en formats ouverts et assistance au repreneur en fin de marché.

Création d'une verrière vitrail traditionnelle d'environ 9 m² (env. 2 m × 5 m).

Fourniture et façonnage du verre et du plomb, masticage des panneaux, restauration des bordures et armatures, transport et pose sur baie.

Calfeutrement périphérique en mortier à la chaux naturelle hydraulique (type NH5). Présentation en atelier : carton 1/2 et panneau prototype 1/1.

Éléments hors prestation : échafaudages et déplacement du mobilier. Métrés définitifs à confirmer après relevé sur site (périph. ≈ 15 ml).

L’intervention concerne un édifice inscrit au titre des monuments historiques, soumis au contrôle scientifique et technique.

• Diagnostic sanitaire, historique, architectural, structurel et réglementaire du bâti
• Conception progressive avec APS, APD, autorisations administratives et PRO-DCE
• Analyse des candidatures, offres et variantes pour des travaux par corps d’état
• Suivi de chantier, contrôle des ouvrages, réception, réserves et dossier des ouvrages exécutés

Le confortement associe micropieux vérinés, reprises en sous-œuvre et restauration des maçonneries anciennes.

• 140 micropieux environ, dont 140 vérinés sous la façade occidentale
• Micropieux de 250 mm et 200 mm, avec charges moyennes de 70 à 80 tonnes à l’ELS
• Six essais de portance et contrôles de coulis jusqu’à 30 MPa à 28 jours
• Étaiements dimensionnés pour protéger la façade occidentale, les arcs et les retables conservés